Недовольство граждан работой почтовой службы достигло своего очередного максимума. Как объявила в воскресенье служба надзора в Бонне, в прошлом году ведомством было получено около 43 500 жалоб, что почти в три раза больше, чем в 2021 году — тогда их было 15 118. Сетования граждан направлены на всю немецкую индустрию писем и посылок, но большинство устных сообщений о задержке или потере отправлений относятся к лидеру рынка Deutsche Post. Согласно имеющимся данным, на долю Deutsche Post приходится 91% негативного опыта, о котором потребители рассказали сотрудникам Федерального сетевого агентства.
Deutsche Post говорит о местных проблемах, которые оправдывает высоким уровнем заболеваемости сотрудников и в целом проблемами с поиском работников. Представитель компании заявил, что в следующем году «будет сделано все возможное для дальнейшего улучшения качества доставки, несмотря на сохраняющиеся сложные обстоятельства». Он упомянул также о недавно начавшихся переговорах по заключению коллективного договора и угрозе предупредительных забастовок.
В ходе коллективных переговоров профсоюз Verdi требует повышения заработной платы на 15%, что руководство Deutsche Post считает нереальным. В свою очередь, представители рабочих попытаются вновь усилить давление. Профсоюз DPVKOM уже провел первую небольшую предупредительную забастовку в Магдебурге, и в ближайшие несколько недель могут последовать более масштабные остановки в работе. Тогда прибытие многих грузов, вероятно, будет под угрозой еще большей задержки, что, скорее всего, усилит недовольство потребителей.
Проблемы на почте начались летом прошлого года, когда довольно большое число сотрудников переболело «Короной», в результате чего ощущалась острая нехватка персонала для доставки писем и посылок. Критики обвинили почтовое ведомство в том, что оно до предела сократило численность работающих и теперь вынуждено расплачиваться за это. Паскаль Майзер, депутат Бундестага от Левой партии, говорил о том, что «в стремлении получить прибыль руководство Deutsche Post предпочитает в очередной раз экономить на персонале». «Подобная кадровая политика должна, наконец, закончиться».
Письма доставляются только раз в два дня
Чтобы восстановить контроль над ситуацией, темпы доставки в некоторых районах были намеренно замедлены, и письма доставлялись только раз в два дня. В начале ноября руководство признало допущенные ошибки. Однако за прошедшее время проблемы с доставкой несколько ослабли, и «основные операционные показатели демонстрируют явно положительную динамику», заявило тогда руководство DP.
На самом деле, из ежемесячных показателей можно сделать вывод, что худшее уже позади. В июле в Федеральное сетевое агентство поступило 3098 жалоб, в августе 3473, в сентябре 4994, в октябре 9436, в ноябре 7000 и в декабре 6900 — последние две месячные цифры приблизительны, так как оценка еще не завершена. Небольшое снижение с ноября по декабрь является примечательным, поскольку объемы почты в последний месяц года намного выше, чем обычно.
86 расследований
В прошлом году Федеральное сетевое агентство инициировало 86 расследований в связи с увеличением количества жалоб. За год до этого их было всего 17. Такие проверки — будь то в Бохуме, Камп–Линтфорте, Эшвайлере (Северный Рейн–Вестфалия), Готмадингене (Баден–Вюртемберг), Швайге (Бавария) или Бернау под Берлином, представляют собой письменные предупреждения, на которые почтовое отделение должно отреагировать. По данным сайта Федерального сетевого агентства, ситуация с доставкой несколько стабилизировалась в большинстве проблемных районов, где были проведены проверки, например, почта увеличила свой персонал.
СМИ ответственны за рост числа жалоб
По мнению Deutsche Post, частично рост числа жалоб можно объяснить интенсивным освещением проблем в СМИ: «После прочтения газетных материалов граждане теперь активно обращаются в сетевое агентство и сообщают о своих собственных проблемах».
Сложная ситуация с доставкой сложилась в самое неподходящее для Deutsche Post время. Ведь теперь федеральные политики наконец–то взялись за реформирование полностью устаревшего Закона о почтовой связи. В связи с большим количеством жалоб президент Федерального сетевого агентства Клаус Мюллер призывает принять поправку, которая позволила бы ввести санкции с целью усилить давление на Deutsche Post.
Все больше голосов в Бундестаге высказываются в поддержку такого решения и хотят добиться его в рамках предстоящей реформы законодательства. «Волна жалоб ясно показывает, что дружелюбный подход тут не помогает, — сказал член парламента от СвДП Райнхард Хубен. — Вариант санкций в случае с Deutsche Post становится все более актуальным».
Об этом говорит Германия:
Личная подпись кириллицей в немецких документах - консультирует адвокат
187 жителей Германии стали лотто-миллионерами в 2022
Когда арендатор может оспорить счет за эксплуатационные расходы
Введут ли ограничение скорости на автобанах
Самый низкий рост цен на недвижимость с 2015 года
До 3 000 евро «чистыми» сотрудникам. Кто получит деньги
Бесплатные консультации наделавшим долги
Цены на топливо и транспорт, пенсии, пособия — что изменится в 2023 году
У Aldi, Lidl и Co появятся конкуренты из Китая
Свидетельство о рождении ребенка и замена иностранного паспорта при смене фамилии
