Права клиентов
─ Здравствуйте, уважаемая редакция!
Помогите, пожалуйста, разобраться с таким вопросом. Дело в том, что до туроператоров не дозвониться, ответ получить невозможно. И мы не понимаем, как нам быть?!
Еще до начала пандемии мы купили путевку. Мало того, что сейчас приходится мириться с кучей введенных ограничений, так еще и оператор сообщил о возможной смене авиакомпании, которой мы полетим, а возможно, и о смене дня и времени рейса. Скажите, имеют ли операторы на это право? И в каком случае мы можем потребовать компенсацию?
Ирина Т, Менхен-Гладбах.
─ Уважаемая Ирина!
Конкретная авиакомпания, если таковая оговорена при заключении договора, является его неотъемлемой составной частью. Это означает, что туроператор не имеет права менять существенные пункты договора без согласия клиента и партнера по договору.
Если в общих условиях договора предусмотрено, что туроператор имеет право на одностороннюю замену авиакомпании или даты и времени рейса, то права клиента зависят от того, насколько услуга в видоизмененном виде все еще остается в рамках оговоренного и желаемого Вами как клиентом. Как правило, услуга не отвечает оговоренному сервису, новая авиакомпания значительно хуже с точки зрения сервиса или безопасности, чем оригинальная.
Исключительно изменение времени рейса, как правило, не является существенным изменением договора, так как день отлета и прилета фиксируются принципиально как день на дорогу. Ситуация выглядит иначе, если Ваш обратный рейс перенесен на очень раннее время суток и Ваш ночной отдых практически полностью пропадает.
В постановлении от 10 декабря 2013 года Федеральный суд Германии постановил, что многие договорные положения, позволяющие туроператору изменять время полета и сводить к минимуму свою ответственность за их качество, недействительны.
Если значительная часть пакета туристических услуг не может быть оказана, например, осмотр центральных достопримечательностей недоступен, это является существенным отклонением от договора.
По мерам в связи с вирусом короны, в частности, обязанности отдыхающих носить маски во время отпуска на территории отеля или по дороге на пляж, пока еще нет прецедентных судебных решений.
Принципиально следует сказать, что в зависимости от обстоятельств конкретного дела следует индивидуально рассматривать, являются ли изменения в предложенном путешествии настолько значительными, что существенно повлияет на качество, суть и базисные данные оговоренного продукта.
Если ответ положителен, то Вам открываются предусмотренные законом права в связи с нарушением договорных условий, в частности право на уменьшение стоимости поездки или право на бессрочное расторжение договора без выплаты неустойки.
Важно незамедлительно заявить свою претензию, уведомить туроператора о своем несогласии, или имеющихся нарушениях, если вы уже находитесь на месте отдыха.
Туроператор имеет право предоставить Вам абсолютно эквивалентную альтернативу. Если Вы не согласны с ее эквивалентностью, то есть возможность расторгнуть договор до начала поездки или воспользоваться поездкой, затребовав при этом снижения цены. Снижение цены варьируется в среднем от 5 до 25 процентов стоимости подневно, в зависимости от серьезности нарушений.
Озвученная юридическая оценка не является консультацией и не заменяет ее, так как таковая возможна лишь при знании обстоятельств конкретного дела.
Ксения КРУГ, адвокат,
Schanzenstraße 102, 40549 Düsseldorf,
info@krug-recht.de,
0211 16377014,
www.rechtsanwalt-krug-duesseldorf.de
Об этом говорит Германия:
Ситуация в малом бизнесе в Германии постепенно нормализуется
Германия: Всё больше молодых людей заражаются Covid-19
