Около 1,4 миллиона пассажиров Lufthansa Group, чьи рейсы не состоялись из-за пандемии коронавируса, всё ещё ждут возврата денег за билеты. Как известно, компания получила солидную господдержку и была частично национализирована.
Реагируя на критику, компания объявила, что за последние несколько недель она серьёзно продвинулась в обработке поступивших заявок на возврат средств и возместила 2,3 миллиарда евро 5,4 миллионам несостоявшимся пассажирам в текущем году. Однако около 8 процентов случаев из первого полугодия так и остались неурегулированными. Lufthansa обещала завершить их обработку до конца августа. Таким образом, большинство открытых вопросов связано с недавними отменами рейсов.
В соответствии с законодательством Евросоюза, авиакомпании обязаны возместить пассажиру стоимость билета в течение семи дней в случае отмены рейса по вине компании. После остановки авиасообщения из-за пандемии в марте текущего года Lufthansa отключила автоматические процессы возмещения расходов и настаивала на индивидуальных проверках. Как и другие компании, она также пыталась возвращать клиентам купоны. Однако, данная тактика вызвала резкую критику со стороны защитников прав потребителей и отчетов авиационным властям.
Об этом говорит Германия:
В Германии опять вводят ограничения на социальные контакты
Министерство иностранных дел Германии предостерегает от поездок в Брюссель
Полиция предупреждает о подложных справках, освобождающих от ношения защитных масок
Германия: Огромное количество тестов на коронавирус не обработано
