В канун Рождества толпы людей атакуют как бутики, так и супермаркеты. Однако мало кто знает, что во многих магазинах их внимательно изучают. Для операторов торговых центров и универмагов особенно важно знать, сколько посетителей в действительности регулярно тратят деньги. Используя новые технологии, они могут определить, какие отделы клиент посещает в универмаге и как долго в них задерживается. Центр защиты потребителей следит за развитием событий.
Розничная торговля нуждается в данных о клиентах
По данным торговой ассоциации Германии, чтобы выжить в условиях онлайн-продаж торговля зависит от покупательной способности граждан. «Без достаточного количества посетителей в магазине невозможно добиться необходимого оборота», — говорит пресс-секретарь Стефан Хертель. Особенно в преддверии Рождества многие покупатели не имеют идеи для подарка и вдохновляются на покупку лишь в торговом центре.
Как торговые предприятия считают своих клиентов
Количество посетителей учитывается по количеству чеков и покупателей в магазине, а также при помощи инфракрасных барьеров. Интересно для крупных магазинов и центров: маршрутизатор WLAN записывает сколько смартфонов с активированной функцией WLAN пытаются подключиться. Маршрутизатор также отслеживает движение клиента по магазину, некоторые личные данные. При достаточном количестве маршрутизаторов можно создавать даже профили движения клиентов, утверждает Майер.
Распознавание клиентов по камерам также активно развивается. Видеокамеры подсчитывают потенциальных клиентов и распознают пол и приблизительный возраст. «Этот метод плохо развит в немецких универмагах», — говорит Майер. Сомнительно, могут ли такие записи быть сохранены или лица должны быть сделаны неузнаваемыми.
В дополнение к маршрутам движения, можно даже проанализировать покупательские привычки потенциальных клиентов. Тем не менее, хранение данных является «горячей темой». «Никто не хочет ее касаться», — говорит Ацбергер, сотрудник Кельнского торгово-исследовательского института EHI. Слишком велик страх продавцов перед критикой со стороны своих покупателей, которые придают большое значение защите личных данных.
