Жалобы на Deutsche Post и ее конкурентов продолжают расти. Как сообщает Федеральное сетевое агентство по запросу, с января по конец июля было получено 9 560 критических комментариев, что на 43 процента больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Опоздавшие посылки, неправильно доставленные письма и длительное время ожидания при отправке — далеко не полный перечень претензий от возмущенных граждан.
Претензии касаются всей почтовой отрасли, поэтому критика также направлена против конкурентов Deutsche Post. Однако в большинстве случаев все же против бывшего государственного монополиста, который, безусловно, является лидером рынка в Германии.
Однако, несмотря на явное недовольство клиентов, Swiss Post может рассчитывать на солидные показатели бизнеса. Быстро развивающийся рынок посылок и процветающий бизнес с экспресс-отправками во втором квартале привели к росту продаж и операционной прибыли базирующейся в Бонне компании. «В целом это был хороший квартал», — сказала финансовый директор Мелани Крайс (Melanie Kreis).
С апреля по июнь Swiss Post увеличила продажи на три процента до 15,5 миллиарда евро, а операционная прибыль (EBIT) выросла на 2,9 процента до 769 миллионов евро. В настоящее время Группа ожидает, что бизнес с письмами и посылками в Германии еще более улучшится, и намерена увеличить операционную прибыль в 2019 году до 4 - 4,3 (ранее от 3,9 до 4,3) миллиарда евро. «Несмотря на сложные глобальные экономические условия, мы уверены в будущем развитии компании», — сказал Франк Аппель (Frank Appel), генеральный директор Deutsche Post.
Однако процветание бизнеса растет пропорционально недовольству потребителя. Во второй половине года Swiss Post вновь увеличила почтовые расходы в Германии. Например, серийное стандартное письмо с 1 июля обошлось в 80 центов по сравнению с 70 центами ранее. Даже с посылками Deutsche Post превратилась в ценовой винт.
В 2020 году Swiss Post планирует совершить новый рывок вперед: операционная выручка должна вырасти до более чем пяти миллиардов евро.
По материалам n-tv.de, bad / dpa / rts.
