Каждый, кто в Германии когда–либо подавал заявку на строительство, открывал бизнес или оформлял субсидию, знает это чувство: документы множатся, ведомства спорят о полномочиях, а правила противоречат друг другу. Теперь федеральное правительство предлагает новый выход из этого лабиринта — цифровой портал для жалоб «EinfachMachen», который должен превратить раздражение граждан и бизнеса в инструмент реальных изменений.
Федеральное правительство запустило портал «EinfachMachen» — новую цифровую площадку для сообщений о бюрократических перегибах. Через сайт einfach–machen.gov.de граждане и компании смогут указывать на правила и процедуры, которые, по их мнению, давно вышли за рамки разумного. Идея проста: если государство хочет сократить бюрократию, ему нужно сначала узнать, где именно и кому она мешает больше всего.
Адрес для тех, кто устал от форм
Сердце портала — простая онлайн–форма. Пользователи могут в свободной форме описать проблему и предложить возможное решение, затем отнести свой случай к тематической области — от энергетики и налогов до здравоохранения, мобильности или миграции. Дополнительные вопросы уточняют, какая услуга и какое ведомство были затронуты. По данным Министерства цифровых технологий, сообщение можно отправить «всего за семь кликов».
Министр цифровых технологий Карстен Вильдбергер (CDU) называет портал «центральной точкой обращения для всех, кто сталкивается с бюрократическими проблемами». Министр экономики Катерина Райхе (CDU) говорит о «прямой линии» между государством, экономикой и населением — каждый отклик, по ее словам, должен помочь целенаправленно упростить правила и создать пространство для инвестиций и инноваций.
От ящика для жалоб к базе данных
Сообщения сначала попадают не к алгоритмам, а к сотрудникам министерства. Они сортируются вручную и полуавтоматически — по темам, срочности и актуальности. Лишь на следующем этапе в процесс подключается искусственный интеллект: он должен распознавать повторяющиеся проблемы, объединять похожие случаи и выявлять системные узкие места.
В среднесрочной перспективе портал планируется передать в Федеральное статистическое ведомство и связать с уже существующими базами данных. Цель — создать эмпирически управляемый центр анализа, который позволит не просто фиксировать жалобы, а выявлять устойчивые тенденции: где чаще всего критикуют требования по документам, какие процедуры дублируются и какие нормы плохо поддаются цифровизации.
Часть большой модернизации
«EinfachMachen» — не одиночный проект, а элемент более широкой программы модернизации администрации. Сокращение бюрократии годами остается ключевым требованием бизнеса. Ведущие экономические объединения регулярно указывают, что избыточное регулирование отнимает время, деньги и инновационный потенциал, особенно у малого и среднего бизнеса.
Цифровая ассоциация Bitkom приветствует портал как возможную отправную точку для ускорения реформ, но напоминает: значительная часть правил устанавливается на уровне земель и муниципалитетов. Даже при политической воле в Берлине изменения часто застревают на следующей ступени власти.
Опыт регионов и других стран
Подобные порталы уже существуют. В Тюрингии с начала 2025 года работает система сообщений о бюрократии. До середины сентября там было зарегистрировано 414 обращений — чаще всего о многократных запросах одних и тех же документов или чрезмерных статистических обязательствах. Однако реальные отмены правил остаются редкими, что показывает, насколько долгим бывает путь от жалобы до закона.
На европейском уровне схожий опыт накопила, например, Греция с платформой gov.gr и «обсерваторией бюрократии». Европейская комиссия регулярно ссылается на такие проекты как на пример того, как цифровые инструменты могут помогать упрощать административные процессы.
Шанс — и пределы ожиданий
Станет ли «EinfachMachen» чем–то большим, чем цифровой ящик для жалоб, зависит от двух факторов. Во–первых, от участия: без массового использования база данных останется слишком узкой. Во–вторых, от политической последовательности: если сигналы не приведут к изменениям в законах и процедурах, портал рискует превратиться в символическую меру.
При этом потенциал у проекта есть. Хорошо проанализированные данные могут показать, где нормы действительно не работают. По оценкам предпринимателей, до трети рабочего времени уходит не на продуктивную деятельность, а на заполнение форм. Именно здесь ожидания от портала особенно высоки.
«Просто сделать» — или просто пожаловаться?
Запуск «EinfachMachen» — заметный сигнал: правительство хочет не только говорить о сокращении бюрократии, но и вовлекать в действие тех, кто ежедневно с ней сталкивается. Однако настоящая проверка начнется после нажатия кнопки «Отправить». Только в том случае, если жалобы превратятся в реальные упрощения и отмену правил, станет ясно, была ли это «прямая линия» к переменам — или всего лишь еще одна форма в цифровых джунглях.
Об этом говорит Германия:
Германия — Сын на два дома — а выплаты на один? Резидентная модель или попеременное проживание? Почему три против четырех — это не половина?
Германия — Трансатлантический роман окончен? Берлин называет документ неприемлемым, но признает: пора взрослеть в вопросах обороны
Германия — Система трещит: крупнейшее подорожание за десятилетие. Взносы растут быстрее зарплат, больницы требуют больше средств, а правительство не может договориться о реформе
Германия — Минус 5000 коек: медреформа по–нижнесаксонски. Больницы укрупняют, отделения закрываются, пациенты волнуются: кого устроит улучшение, а кого оно оставит за бортом?
Германия — Светлая память Томасу фон Штенглину. Трудно подобрать слова, когда уходит человек, который был не просто партнером нашего Издательского дома, а частью нашей истории и нашей жизни
Германия — Справедливость для Эмили: отец против NRW. Почему смерть 13–летней девочки стала тестом на готовность школ заботиться о детях с хроническими болезнями
Германия — До конца месяца просто не дожить. Немцы с маленькими доходами тратят две трети бюджета на базовые нужды. Все остальное — борьба за каждый день
Германия — Государственный сектор говорит «хватит». 1,2 миллиона работников ждут ответа — забастовка в Берлине становится началом большой зимы протеста
Германия — Диета от рака? Когда отчаяние рождает мифы. Онколог, трижды победившая болезнь, называет единственный реальный запрет
Германия — BSW без Вагенкнехт? Кто реально в главной роли. Политический ребрендинг: попытка обновления или закрепление старой модели?
Германия — Одна страна — три правды. Как мигранты и коренные немцы по–разному видят войну, экстремизм и чужую свободу
Германия — Канцлер и пределы допустимой критики. Даже внутри ХДС опасаются, что правовая активность Мерца может обернуться политическими издержками
