Немецкая почта давно перестала ассоциироваться с очередями у окошка и стопками формуляров. Но перемены, которые происходят сегодня, выходят за пределы банальной цифровой модернизации. Табличка «Postfiliale» остается на месте, но за дверью — никого. Вместо сотрудника — желтый терминал высотой почти в человеческий рост: он принимает отправления, выдает заказы, продает марки и даже соединяет с консультантом по видеосвязи.
Еще недавно такие устройства считались вспомогательной опцией. Однако с 2025 года ситуация изменилась: обновленное почтовое законодательство позволило засчитывать автоматы как полноценные филиалы, включающие их в карту обязательного покрытия.
Новая лазейка — новая логика
Стоило только изменить одну строку закона, и Deutsche Post шагнула в открытую дверь. Осенью компания направила 629 заявок на то, чтобы автоматы признали полноценными почтовыми точками. 72 одобрены, четыре — сняты самой компанией, остальные терпеливо ждут решения регулятора.
Если предположить, что регулятор даст зеленый свет всем, то среди 12 600 филиалов страны появится новый ландшафт: каждая двадцатая почта без сотрудника, без живого слова — лишь с экраном и сканером.
Для концерна это экономия, для государства — удобный способ закрыть «черные дыры» инфраструктуры. Сейчас 160 поселений от 2 000 жителей остаются без почтового филиала. Их держат на плаву 1200 временных отделений, но стратегически ставка делается на автоматы.
Автомат вместо киоска
Это не управленческая прихоть, а закономерный ответ на структурные сдвиги. В малых населенных пунктах закрываются магазины и киоски, традиционно бывшие почтовыми партнерами. Демография уводит молодежь в города, бумажный поток сокращается, а логистика посылок требует иной инфраструктуры. Согласно планам DHL, к 2030 году число Post– и Packstationen увеличится примерно с 15 000 до 30 000 единиц.
С экономической точки зрения автомат — идеальный ресурс: он не болеет, не уходит в отпуск, работает круглосуточно и снижает операционные затраты. Для городского жителя, уверенного в своих цифровых навыках, это почти удобство мечты.
Однако за этим технологическим удобством скрывается целый комплекс нерешенных вопросов — от социальной доступности до эрозии привычных точек человеческого взаимодействия.
Сервис по видеосвязи — это сервис?
В Германии почтовая сеть — элемент государственной ответственности. Закон предписывает поддерживать как минимум 12 000 филиалов, включая по одному отделению в каждом населенном пункте от 2000 жителей, и обеспечивать рациональную доступность в более плотных районах.
На фоне этих требований возникает ключевой вопрос: соответствует ли терминал с видеосвязью духу законодательства или удовлетворяет лишь его формальному минимуму? Президент Deutscher Landkreistag Ахим Бретель напоминает: почта — это больше, чем обслуживание, это часть человеческой инфраструктуры, и рассматривать ее лишь через призму экономии недопустимо. Депутаты поддерживают его: автоматы — лишь временный инструмент, а не модель, способная заменить полноценные точки обслуживания.
Не все нажмут на экран
Там, где терминал призван заменить живого сотрудника, реальность оказывается куда сложнее. В уязвимой группе — пожилые граждане, люди с инвалидностью, мигранты и те, кто так и не привык к цифровым интерфейсам. Союз VdK давно указывает на банальные, но решающие детали: экраны расположены слишком высоко, шрифты — нечитаемы, меню — лабиринт без карты. Как подчеркивает Верена Бентеле, подобные устройства нередко исключают пользователей в инвалидных колясках, людей низкого роста и граждан с нарушениями зрения. Инклюзия в таком виде движется не вперед, а назад.
Терминал не умеет говорить с пожилым человеком так, как это делает сотрудник за стойкой. Он не способен объяснить мигранту сложные формуляры проще. Для части людей с особыми потребностями он вовсе неприступен — физически или когнитивно. В результате лозунг «всегда открыто» оборачивается куда более неприятной формулой: «не всем открыто».
Надежность — пока только на бумаге
Автоматизация вступает в силу именно тогда, когда качество почтовых услуг вызывает все больше вопросов. Вслед за новым законом увеличились допустимые сроки доставки; потребительские центры фиксируют рост жалоб: отправления теряются, задерживаются, проходят через несколько сортцентров, прежде чем добраться до адресата.
На таком фоне тезис о «высокой надежности автоматов» выглядит скорее риторикой, чем реальностью. Терминал действительно работает круглосуточно, но он не компенсирует системных узких мест — дефицита персонала, перегруженных логистических цепочек, неэффективной сортировки. Это витрина, но не механизм, который движет систему.
Почта, которая (не) соединяет
Спор об автоматах — часть более крупного разговора: какой должна быть почтовая инфраструктура в долгосрочной перспективе?
- Должны ли автоматы заполнять пустоты там, где нет иных решений?
- Следует ли оставлять хотя бы одно полноценное отделение с сотрудниками в каждом районе?
- Обязаны ли новые устройства быть доступными для всех групп населения уже на старте?
- И нужно ли оценивать сеть не по цифрам, а по реальному охвату?
Пока эти вопросы остаются без ответа, автоматизация может привести не к интеграции, а к изоляции. Почта всегда соединяла пространства и людей — важно, чтобы этот смысл не растворился за интерфейсом терминала.
Об этом говорит Германия:
Германия — Инфаркт по соседству с ночником. Что показало исследование почти 90 000 человек: почему даже слабый свет в спальне бьет по сосудам
Германия — Город в заложниках рецидивиста. 200 преступлений, ноль последствий — полиция лишь считает эпизоды
Германия — Schufa помнит. Всегда?. Как один старый долг может лишить вас шанса на нормальную жизнь
Германия — Газ без надбавки, но с осадком. Почему отмена платы за хранилища облегчает счета, но обостряет споры о климате и справедливости
Германия — Шенген без дубликатов: одна поездка — одно разрешение. ЕС закрывает «запасной выход» для россиян — мультивиз больше не будет
Германия — Уставший от чужой боли: ангел смерти в белом халате. Как выгорание, шприц и недосмотр системы превратили паллиативное отделение в конвейер смерти
Германия — На чьей орбите вращается AfD?. Поездка в Сочи как лакмусовая бумажка демократической устойчивости страны
Германия — Пенсионный контракт трещит по швам. От легендарной фразы Блюма до эпохи ETF: кто еще верит, что одной пенсии хватит на старость?
Германия — Биометрический шанс: ждет ли россиян визовый апокалипсис. Когда загранпаспорт превращается из книжечки с визами в тест на цифровую идентичность
Германия — Капельница против забвения — только для избранных. Новый препарат от Альцгеймера замедляет деменцию, но требует генетического теста, МРТ и идеальной карты здоровья
Германия — Кто говорит громче всех — тот и прав? Как TikTok и Instagram превращаются в политический рупор, но не для всех
