─ Здравствуйте, редакция «МК-Планета мнений»!
По причине пандемии мы с мужем много работаем из дома. Нужен хороший быстрый интернет. У нас был провайдер D1. Мы расторгли договор и заключили его с компанией «Telekom».
Мало того, что мы ждали подключения три недели, так нас просто обманули. Скорость не соответствует заявленной в договоре. К тому же, надо еще много чего у них приобрести: роутер, порт для быстрого интернета, пакет кабелей... При заключении договора никто об этом не упоминал. Сейчас нам сказали, что мы понаехали... Типа, не поняли.
Хорошо, пусть не поняли, хотя муж прекрасно общается на немецком и дотошно обо всем расспросил. Словом, имеем ли мы право отказаться? Две недели с момента заключения договора прошли еще тогда, когда мы ждали подключения.
Лидия Т., Дортмунд.
─ Уважаемая Лидия!
Рекламные обещания и реальная скорость часто сильно отличаются друг от друга, когда речь идет об интернет-соединении. Зачастую интернет-провайдеры обеспечивают своих клиентов только частью обещанной максимальной скорости (в определенных рамках это допустимо). Скорость интернета, обещанная провайдером до заключения договора, однако является составной частью договора и поэтому должна быть обеспечена.
В соответствии с судебной практикой договор о предоставлении доступа в интернет является договором об оказании услуг (Dienstvertrag). Согласно § 626 Гражданского кодекса Германии договор об оказании услуг может быть расторгнут в любое время при наличии уважительной причины. В данном случае уважительной причиной является отсутствие возможности для вас и вашего супруга эффективно работать дома. Необходимость наличия быстрого интернета побудило вас расторгнуть договор с D1 и заключить его с Телекомом, сотрудники которого в свою очередь пообещали обеспечить вас быстрым интернетом.
Примечательно, что суды Германии неоднократно выносили решения в пользу потребителя интернет-услуг и в отдельных случаях предоставляли особое право на расторжение договора, если оговоренная в нем скорость интернета не обеспечивалась в должных рамках. В связи с этим мы рекомендуем вам связаться с вашим провайдером лично. Сообщите о том, что скорость интернета намного ниже договорной, и на этом основании вы расторгаете договор. В разговоре обязательно упомяните о том, что при заключении договора вам не сообщили о необходимости покупки дополнительных приспособлений. В связи с этим вас нельзя обязать приобрести дополнительное оборудование для обеспечения и поддержания необходимой скорости.
В случае, если ваш интернет-провайдер откажется от расторжения договора, возможно, стоит подать иск в суд, особенно если у вас есть адвокатская страховка (Rechtsschutzversicherung). При наличии таковой рекомендуется обратиться за юридической консультацией и сопровождением со стороны адвоката. Услуги юриста в рамках расторжения договора перенимает в этом случае страховая компания. Кроме того, вы всегда можете обратиться в консультационный центр для потребителей в федеральной земле по месту жительства.
Aдвокат Ирина ГЕРМАН,
адвокат Максим БРИТАНОВ,
Fachanwalt für Familienrecht / Fachanwalt für Migrationsrecht,
Адвокатское бюро Фабрика права
Britanow & Dr. Hirsch
Тел.: +49(0)69 26 49 22420
Об этом говорит Германия:
Из Калининграда – самолетом в Россию. Как быстро, надежно и дешево добраться из ФРГ в РФ
В «Постколониальном Берлине» переименованы площадь и улица
Размер алиментов для совершеннолетних детей
Какие новые функции получит Girocard
Как сэкономить много денег на налогах в новом году
Кого ждет дополнительная поддержка федерального и земельных правительств на общую сумму 14 млрд евро
Вирус РСВ: «Ситуация в детских больницах катастрофическая по всей Германии»
Две трети компенсации на газ идет тем, кто не нуждается в средствах
