Туристы, купившие путёвку, включающую в себя проживание в гостинице и авиаперелёт, могут вернуть деньги уже при предварительной информации о задержке или переносе рейса, или при изменении аэропорта вылета. Важно, чтобы путешественники вовремя предъявили претензии организатору.
Если перелет существенно смещается, отдыхающие могут хотя бы частично вернуть деньги. Отсрочка рейса до четырех часов, в соответствии с актуальной правовой ситуацией, не сулит никаких денежных возвратов. При задержке рейса на пять часов и более, как и в случае смены аэропорта вылета, пассажиру должна быть выплачена компенсация.
Так, если полёт перенесён на более чем пять часов, компенсация составит пять процентов от стоимости одного дня проживания за каждый час ожидания. В случае приобретения 14-дневной поездки за 1400 евро, задержки рейсы на 10 часов, организатор вернёт 30 евро. Семья из четырёх человек может рассчитывать на 120 евро.
Организатор должен сообщить туристу об изменении времени полета письмом или по электронной почте. Для получения компенсации необходим письменный ответ с требованием частичного возврата денег в течение указанного периода.
Для семьи с маленькими детьми, которая не хочет вылетать в изменённое время, существует возможность отказаться от договора о поездке. Об этом необходимо заявить немедленно. Если организатор не получает ответа от туриста, это означает согласие с изменениями.
Важно знать. Если рейс прибыл в пункт назначения отдыха с задержкой более чем на три часа, пассажиры, в соответствии с правилами ЕС о правах пассажиров, также могут получить компенсацию от авиакомпании. Если об изменении времени полета было сообщено за 14 дней до вылета или ранее, компенсация выплачена не будет.
