Будь то в Aldi, Lidl, Rewe или Saturn: длинные очереди в кассу, пожалуй, самое большее, что беспокоит потребителя. Это доказывают всё новые и новые исследования. Неудивительно, что сейчас все больше трейдеров ищут способы избежать ненавистных очередей. Потребительские смартфоны в ближайшем будущем также могут сыграть важную роль.
Возьмем для примера Rewe: в крупном торговом центре в Кельне Rodenkirchen розничный гигант недавно предложил покупателям возможность напрямую сканировать свои покупки, когда они кладут их в корзину. Либо сканером, предоставленным магазином, либо — после загрузки необходимого приложения — с собственного смартфона. Мобильный телефон зажат в специальном держателе на корзине и пакет с молоком, консервы или газированная вода удерживаются до тех пор, пока сканируется штрих-код, товар отображается в виде списка на дисплее мобильного телефона, включая общую стоимость ранее отсканированного продукта.
Затем список приобретенных продуктов передается в кассу самообслуживания и за считанные секунды счет автоматически генерируется. Длительная распаковка и упаковка исключены. Единственное требование, чтобы иметь возможность воспользоваться предложением: наличие кредитной карты. «Мы хотим уменьшить очереди на кассе», — объясняет менеджер проекта в Rewe Джулия Волкс (Julia Volks).
Давление на Rewe и других дилеров очень велико. После «Adyen Retail Report 2018», репрезентативного опроса среди 1 000 потребителей, 58% покупателей воспринимают очереди как самое большое неудобство при совершении покупок. Почти две трети респондентов даже заявили, что уходят из магазина без покупок, если видят большую очередь. Вот почему второй по величине бакалейщик Германии не одинок в своем прогрессе. В эпоху легкого онлайн-шопинга все больше и больше ритейлеров ищут возможность избавиться от длинных очередей.
Например, с конца прошлого года сеть электроники Saturn предлагает клиентам в своем крупнейшем филиале в центре города Гамбурга возможность купить более 100 000 продуктов непосредственно с полки и оплатить с помощью кредитной карты или PayPal. По словам Saturn, предложение пользуется популярностью. «Все идет очень хорошо», — подытожила пресс-секретарь Saturn первые впечатления. В результате компания продлила первоначальную трехмесячную пробную версию еще на три месяца. REWE хочет потратить год на такой пилотный проект.
Тенденция к «самосканированию» в Германии постепенно набирает обороты
Сканирование непосредственно во время покупок по-прежнему является исключением, но появляются кассы самообслуживания, где покупатель приобретает товар методом самообслуживания, и теперь он становится все более распространенным. «К концу этого года, вероятно, в Германии будет 800 — 1 000 магазинов, предлагающих такую услугу», — говорит Фрэнк Хорст (Frank Horst) из Кельнского института исследований в области торговли EHI. «Их количество за два года почти удвоилось». Пионерами были IKEA и REAL.
Способ самообслуживания особенно популярен среди клиентов с небольшими покупками, которые не хотели бы стоять с двумя или тремя наименованиями в длинной очереди, подтверждает эксперт Rewe Джулия Волкс. С другой стороны, автоматическое сканирование чаще используется для крупных покупок.
В международном сравнении, однако, Германия плетется в хвосте. И это, вероятно, вина самих потребителей. Многие покупатели все еще не владеют незнакомыми им устройствами и в конце концов предпочитают стоять в ненавистной очереди.
Даже пилотные проекты Rewe и Saturn, которые были запущены с большими трудностями, до сих пор получили лишь ограниченное одобрение. На выходных возможностью мобильного сканирования в Кельнском центре Rewe воспользовались около 100 клиентов в день, говорится в сообщении дилера. Saturn называет аналогичные цифры. Пресс-секретарь Rewe оценивает ситуацию дипломатически: «Технически мы уже подготовлены — клиент просто должен это принять».
