МК АвтоВзгляд Охотники.ру WomanHit.ru
Германия

Германия — Снижение цены на 15 евро за пользование интернетом

@ Bild von cookie_studio auf Freepik

Спустя почти два года после введения так называемого понижающего права, на основании которого клиенты интернета должны платить меньше денег в случае плохой работы фиксированной сети, защитники прав потребителей считают эту норму «бумажным тигром».

Согласно письму Федерации немецких потребительских организаций (vzbv), потребители не стали более защищенными благодаря поправкам, а теоретически полученные права на защиту потребителей трудно реализовать на практике. Для улучшения ситуации ассоциация требует повсеместного снижения тарифа на 15 евро в месяц — до тех пор, пока дефицит не будет ликвидирован.

С середины декабря 2021 года…

… потребители имеют право на снижение цены, если их домашний интернет работает хуже, чем обещано по договору. В измерительном инструменте Федерального сетевого агентства www.breitbandmessung.de потребители должны доказать несоответствие между обещанной по договору скоростью и фактической скоростью передачи данных.

Это требует много времени, всего необходимо провести 30 тестов: между измерениями должно пройти не менее пяти минут, или не менее трех часов между пятым и шестым измерением в день. Общий срок «измерительной кампании» не должен превышать двух недель. Эти требования дают понять, что потребители действительно должны серьезно отнестись к проверке — на стороне такой протокол измерений не получишь.

Если протокол подтверждает, что потребитель имеет право на снижение цены, то следующий шаг — обращение к поставщику. Хотя действующее положение содержит четкие критерии того, когда потребитель имеет право на снижение цены, оно оставляет возможность для интерпретации того, насколько высоким должно быть снижение цены.

Такая неясность раздражает…

… организации по защите прав потребителей. «Провайдеры рассчитывают размер снижения непрозрачно и слишком низко, а могут вообще не предоставить никакого снижения или специального расторжения», — говорится в письме vzbv. Список препятствий и претензий потребителей длинный. Реформа законодательства должна существенно улучшить ситуацию, требует ассоциация. Слишком медленный интернет — это настоящая неприятность, говорит руководитель vzbv Рамона Поп. «Если расхождение между фактической и гарантированной по договору пропускной способностью слишком велико, потребители должны получать компенсацию в простой форме.

Если провайдеры не предлагают компенсацию или она слишком мала, единственный выход для потребителя — обратиться в районный суд. Снижение цены на фиксированную сумму значительно улучшит их положение в споре с провайдером.

Федеральное сетевое агентство, от которого исходит измерительный инструмент, не имеет полномочий определять размер снижения цены. «Согласно закону, оговоренная в договоре плата должна быть уменьшена в той пропорции, в которой фактическое исполнение отклоняется от оговоренного в договоре, — говорит представитель федерального ведомства, расположенного в Бонне. — Компании применяют различные методы расчета».

Законное право почти не используется

Используют ли вообще потребители свое новое законное право? Цифры сетевого ведомства неутешительны: с середины декабря 2021 года по конец декабря 2022 года около 108 000 пользователей интернета начали необходимую измерительную кампанию, но только 29 000 из них завершили ее и затем почти во всех случаях получили подтверждение того, что они имеют право на снижение цен. Многие отказались от участия в кампании, так как, согласно первым измерениям, их домашняя стационарная сеть оказалась не такой уж плохой, или потому, что провести все 30 измерений в требуемый срок было слишком утомительно.

29 000 сертифицированных законных требований о снижении цен — это лишь очень малая часть от десятков миллионов пользователей интернета в Германии. И это сигнал того, что в целом качество услуг улучшилось. Такие провайдеры, как Vodafone и Deutsche Telekom, вкладывают большие средства в свои сети, чтобы обеспечить более быструю и стабильную связь.

С другой стороны, наверняка есть немало граждан, чьи ожидания от домашнего интернета не оправдались, но они так и не приблизились к измерительному инструменту сетевого агентства. Поскольку не знают о нем или потому что это, как правило, отнимает у них слишком много времени.

А что говорят провайдеры на требование 15 евро? Юрген Грютцнер из отраслевой ассоциации VATM качает головой. Когда речь идет о праве на снижение, всегда необходимо рассматривать индивидуальный случай, ведь в договорах, представленных на рынке, содержатся совершенно разные услуги. По мнению VATM, общее снижение не допустимо.

Об этом говорит Германия

AfD признана в Саксонии правоэкстремистской

Самые дешевые медицинские кассы в 2024 году

«Зеленые» снова проигрывают в опросе

Германия — Кто оплачивает юриста при разводе: консультирует адвокат

С 2024 количество дней по болезни ребенка сократят

Черный день для страны Коалиционное правительство провалило бюджет

Pisa–2022: немецкие школьники показали худшие результаты, чем когда–либо

Работники государственного сектора получат больше денег Соглашение о заработной плате для федеральных земель

Восемь простых вещей для укрепления иммунитета

Медицинские расходы: что и как можно списать с налогов

Шольц хочет достичь соглашения по миграции к ноябрю

Требуется третий номерной знак на автомобиле — когда и как

Aldi, Lidl и Kaufland снижают цены

Германия — Можно ли похудеть без мучительных тренировок. Сторонники подхода NEAT отвечают утвердительно

Оформление страховки в Германии: можно ли умалчивать информацию — последствия

Новая Riester–Rente, или государственная пенсия станет привлекательнее

Германия — Сэкономьте до 6000 евро: какие автомобили станут дешевле

Самое интересное

Фотогалерея

Что еще почитать

Видео

В регионах