Право имею в Германии: «Счет за посылку, которую не заказывали»

─ Здравствуйте, уважаемая газета! Я, моя семья, мои соседи читаем каждый ваш номер, а теперь вот обращаемся за консультацией.

В начале этого года нам в почтовый ящик положили посылки с Amazon, которые мы не заказывали. Ничего ценного: книга, стекло для телефона, носки. Один раз, когда я еще думала, что это муж заказал, я за посылку расписалась. Потом началась пандемия и подписи все равно отменили.

Словом, я написала в службу поддержки, где мне сказали, что я могу выслать посылки обратно, или попросту их выбросить. Я не стала тратить время на то, чтобы отсылать и выкинула содержимое за ненадобностью. Однако через месяц мне пришел счет за это стекло на сумму 21,90 евро. Ни я, ни муж, мы ничего не заказывали на эту сумму. Все посылки, что заказывали, мы оплатили.

Во второй раз им написал муж. Они ответили, сообщив, что все проверили, и произошла ошибка, а мы можем письмо разорвать. Однако вчера мне еще раз пришел счет на ту же сумму, но уже со штрафом, то есть, более 40 евро. В этот раз писал сын, который хорошо владеет немецким, но ответа нет. Что делать, если опять придет счет? Куда обратиться? Там было написано, что если не оплатим, то на нас в суд подадут. Еще одна посылка, которую мы не заказывали, пришла несколько недель назад. Но я ее отослала назад. А еще одну, что летом пришла, просто не приняла. Помогите разорвать этот замкнутый круг. Спасибо!

Людмила Р., Штутгарт.

─ Уважаемая Людмила!

Ваша семья не отвечает, конечно же, за то, как курьерские службы, будь то Amazon, DHL, DPS или другие, доставляют посылки вашим соседям. Вы все сделали правильно и ничего оплачивать не должны.

Тот факт, что Вам приходят счета, с правовой точки зрения еще ничего не значит. Вы прекрасно знаете, что доставка товаров в настоящее время поставлена на поток, и ошибки неизбежны. Крупные торговцы и так часто просят не отсылать посылки назад, а пришедшие назад товары просто уничтожают (с чем политики и защитники природы пробуют бороться). Речь в данном случае идет, скорее, не о возмещении стоимости товара, но о поддержании должной работы системы.

Поэтому Вам нужно спокойно, но последовательно гнуть свою линию, и недоразумение, в конце концов, разрешится. Если дорого время и нервы, Вы можете решить вопрос с помощью адвоката, что, конечно, будет не бесплатно.