─ Здравствуйте, любимая газета! Спасибо, что вы есть и в Германии.
Подскажите, пожалуйста, как быть. Я сегодня купила платье и жакет в одном магазине. Мерить сейчас в магазине неудобно, половина раздевалок закрыта. Дама на кассе сказала, что, если что, платье я смогу вернуть, жакет тоже. Так вот, дома, примерив покупки, я поняла, что вещи плохо сидят и решила отнести их назад. То есть, днем я вещи приобрела, а вечером уже вернула. С бирками и чеком.
В магазине мне сказали, что и платье, и жакет, конечно же, примут назад, но деньги мне не вернут, а дадут сертификат на эту сумму. Я попросила позвать начальницу. А та мне просто вежливо намекнула, чтобы я учила немецкий язык. Так она ответила, когда я сказала, что где-то видела информацию, что давать сертификаты в Европе нельзя. Словом, мне сказали, что я себя несносно веду и вообще могу получить запрет на посещение магазина. Я сказала, что в таком случае, тем более, требую вернуть мне деньги. Договорились о том, что мне через две недели позвонит руководитель филиала, который в отпуске. Мне это показалось странным. В самый разгар сезона уходить в отпуск, но ругаться мне тоже не хотелось. Словом, жду.
Скажите, не получится ли так, что они скажут, что две недели — срок возврата прошел, и я не могу уже ничего вернуть? И могут ли они вообще давать сертификаты вместо денег? И если они будут раздавать запреты всем несогласным покупателям, у них скоро вообще может не остаться клиентов!
Мария Р., Франкфурт.
─ Уважаемая Мария!
Опасаться того, что две недели пройдут, Вам не стоит. В соответствии с действующим законодательством покупку в течение двух недель можно вернуть только, если покупатель не лично осуществлял покупку и осматривал товар, но покупка произведена в интернете или по каталогу.
То, что в любом магазине в течение двух недель все и всегда можно вернуть назад – общее заблуждение. Обязанности принять назад купленные вещи у магазинов по закону нет. Магазины или сами берут на себя такие обязательства, или принимают вещи, просто идя покупателю навстречу.
Поэтому и у Вас магазин не обязан принимать вещи назад. А если магазин вещи принимает, то может выдать сертификат на стоимость возвращенных вещей, чтобы Вы отоварились затем именно в этом магазине.
Поэтому вопрос нужно решать по взаимному согласию.
Конечно, Вы правы, что вопросы возврата товаров во многом решает рынок. Поэтому магазины и идут чаще всего навстречу покупателю даже без законных обязательств. Ведь можно остаться и без клиентов.
Максим БРИТАНОВ, адвокат.
Адвокатское бюро Фабрика права Britanow & Dr. Hirsch
Тел.: +49(0)69 26 49 22420
Об этом говорит Германия:
Германия: радикальные меры вплоть до закрытия предприятий
Германия: В каких немецких банках нужно платить за хранение денег на счетах
Германия: как узнать, в каких пределах можно передвигаться в вашем регионе
