В 2019 году недовольство граждан Германии по поводу проблем с доставкой почты вновь возросло. Согласно данным, предоставленным агентством немецкой прессы, Федеральное сетевое агентство в прошлом году получило 18 209 письменных жалоб. Это примерно на треть больше, чем в 2018 году. Если заглянуть ещё дальше, их число даже утроилось — в 2017 году было 6 100 жалоб.
Большая часть проблемы была вызвана доставкой писем, которые приходили слишком поздно или вовсе не доставлялись получателям. С бандеролями были те же проблемы. В крупнейших немецких городах, Берлине и Гамбурге, недовольство жителей было самым многочисленным. В столице на 10 000 граждан более четырех человек на работу почтовых служб отреагировали критически, в Гамбурге чуть более трёх.
Жалобы, поступившие в Боннский регулирующий орган, касаются всей отрасли, включая конкурентов Deutsche Post. Поскольку бывшая государственная компания, безусловно, является лидером рынка, большая часть критики направлена против работы ее сотрудников.
Трудно объяснить, почему жалобы увеличиваются. Остается неясным, ухудшается ли на самом деле доставка или просто больше людей стали жаловаться. Теперь это также стало возможным и в Интернете.
Представитель группы подчеркнул, что количество жалоб, полученных непосредственно Deutsche Post, в последние месяцы снизилось. Однако они и в дальнейшем продолжат работу над улучшением доставки и отслеживания поставок.