Германия. Жалобы немцев на почтовую доставку продолжают расти

17.01.2020 в 12:25, просмотров: 1309

Жёлтые ящики для сортировки писем бегут по конвейерной ленте. Фото: Грегор Фишер / dpa.

В 2019 году недовольство граждан Германии по поводу проблем с доставкой почты вновь возросло. Согласно данным, предоставленным агентством немецкой прессы, Федеральное сетевое агентство в прошлом году получило 18 209 письменных жалоб. Это примерно на треть больше, чем в 2018 году. Если заглянуть ещё дальше, их число даже утроилось — в 2017 году было 6 100 жалоб.

Большая часть проблемы была вызвана доставкой писем, которые приходили слишком поздно или вовсе не доставлялись получателям. С бандеролями были те же проблемы. В крупнейших немецких городах, Берлине и Гамбурге, недовольство жителей было самым многочисленным. В столице на 10 000 граждан более четырех человек на работу почтовых служб отреагировали критически, в Гамбурге чуть более трёх.

Жалобы, поступившие в Боннский регулирующий орган, касаются всей отрасли, включая конкурентов Deutsche Post. Поскольку бывшая государственная компания, безусловно, является лидером рынка, большая часть критики направлена ​​против работы ее сотрудников.

Трудно объяснить, почему жалобы увеличиваются. Остается неясным, ухудшается ли на самом деле доставка или просто больше людей стали жаловаться. Теперь это также стало возможным и в Интернете.

Представитель группы подчеркнул, что количество жалоб, полученных непосредственно Deutsche Post, в последние месяцы снизилось. Однако они и в дальнейшем продолжат работу над улучшением доставки и отслеживания поставок.