─ Здравствуйте, редакция «МК-Соотечественника»!
Спасибо, что вы есть. Потому как русскоязычным порой так нужна помощь на русском языке и от русскоязычных коллег.
Со мной случился абсолютно смешной случай. Уверен, что с представителем коренной нации тут так бы не поступили.
Итак, я ─ частный предприниматель. Оказываю услуги в сфере консалтинга. Работаю с интернациональными клиентами. Я должна была ехать на выставку. В принципе, я должна была быть в другом месте. Но так сложились обстоятельства, что мне срочно нужен был отель. Во время выставок, как известно, с местами в отелях плохо. Но я после долгих поисков нашла номер недалеко от выставочного комплекса. Стоил он хоть и дорого, но подходил по условиям. Когда я приехала в отель, оказалось, что мне сдали номер, который, по идее, должны были ремонтировать, но решили таки «прихватить» прибыльное время. В комнате было ужасно грязно, санузел ─ не описать словами, просто ─ кошмар. Матрас ─ серого цвета. Фантики в углу. И как раз напротив стройки. Хотя мы обговаривали, что мне нужен тихий номер.
В унитазе плавал окурок, а в углу ванной лежали волосы. В номере жутко пахло. Как будто там курили, не переставая...
Я попросила переселить меня в другой номер, но у них, якобы, не было других свободных. После бурных дебатов они предложили мне номер в другом отеле их компании, который стоил значительно дороже. И все это с оговорками, что я «неблагодарная переселенка». Мне нашли место, где спать во время выставки, а меня очень расстроила вся эта история. И что я, по словам сотрудников отеля, «не решаю проблемы, а строю из себя принцессу, как делают все восточно-европейские дамочки». Поверьте, я не раз была в отелях. Была и в «двухзвездочных» гостиницах. Но это был не номер в гостинице, а приют для бомжей!
Сейчас я с нетерпением жду счет. Могу ли я потребовать уменьшения суммы счета, компенсацию за моральный ущерб и за оскорбления, а также деньги за такси? Они пригрозили мне, что если я дам информацию в соцсетях, они со своей стороны подадут на меня в суд. Но за что? У меня есть фото и все доказательства. Или они думают, что русскоязычные мигранты совсем не знают своих прав?!
Ирина Л., Бохум.
─ Уважаемая Ирина!
Отель обязан был предоставить Вам номер в соответствии с теми условиями, которые обговаривались при заключении договора, и в любом случае в пригодном для проживания состоянии. Грязь, мусор, непригодная к использованию сантехника — все это недостатки гостиничного номера, которые являются основанием для замены номера или уменьшения стоимости проживания.
В случае замены номера отель был обязан предоставить Вам номер, равноценный забронированному, т. е. с той же «звездностью» и обстановкой. Поскольку отель предоставил Вам для проживания другой сравнимый номер и тем самым выполнил свои обязательства по договору, он имеет право в свою очередь требовать от Вас оплаты полной стоимости проживания.
Однако даже если номер являлся более дорогим, чем забронированный, отель не имеет право выставлять в счет более высокую цену за проживание, чем изначально установленную договором, поскольку замена номера произошла по вине самого отеля. Кроме того, если новый номер находился на значительно более дальнем расстоянии от выставочного центра, чем забронированный, у вас есть право требовать от отеля возмещения материального ущерба/убытков (§ 280 Abs. 1 BGB) в размере фактических произведенных расходов на такси. Доказательством произведенных расходов послужат чеки об оплате услуг такси.
Возмещение же морального вреда возможно только в строго определенных законом случаях, таких как причинение вреда здоровью, нарушение свободы или права на сексуальное самоопределение (§ 253 BGB). В Вашем случае такие основания отсутствуют. Возмещение морального вреда за оскорбление возможно только в редких случаях. К сожалению, посетители гостиниц нередко сталкиваются с грубым и неуважительным обращением со стороны персонала, однако обычно вид и степень такого обращения редко достигает границы, при которой возможно требовать возмещения морального ущерба в связи серьезным нарушением прав личности либо обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по статье «оскорбление» (§ 185 StGB).
Сергей КОПЫЛОВ, адвокат.
Маргарита ФРОЛОВА, юрист.
