Судя по последнему опросу, пресловутая немецкая пунктуальность в отношении авиаперелетов дала неожиданный сбой. В качестве основы рейтинга были использованы три критерия: пунктуальности рейсов, качество обслуживания на борту и эффективность авиакомпаний при рассмотрении требований о компенсации, включая время, необходимое для выплаты. Чтобы определить их, более 40 000 пассажиров в более чем 40 странах приняли участие в опросе, проведенном AirHelp, компанией, которая консультирует по правам авиапассажиров и предоставляет юридическую помощь тем, кто пострадал от задержки рейса, его отмены или овербукинга.
Для составления рейтинга AirHelp сравнил рейсы 72 международных авиакомпаний за период с 1 января по 31 декабря 2018 года. Лучшей авиакомпанией в мире признана Qatar Airways, национальная авиакомпания Катара, выполняющая рейсы по более 160 пунктам назначения, из которых все являются международными. Она признана довольно пунктуальной, убеждает хорошим обслуживанием и эффективно обрабатывает требования о компенсации.
На второе место в рейтинге в 2019 году вышла American Airlines, крупнейшая американская авиакомпания в мире по общему количеству пассажиро-километров, размеру пассажирского флота, доходу, пассажиропотоку и количеству обслуживаемых направлений.
За американской компанией последовала Aeroméxico — мексиканская авиакомпания, одна из четырёх компаний-основателей авиационного альянса пассажирских перевозок SkyTeam. SAS Scandinavian Airlines — мультинациональная авиакомпания, ведущий перевозчик Скандинавских стран, базируется в Стокгольме, Швеции, и принадлежит SAS AB — заняла четвертое место как лучшая европейская авиакомпания.
Худшие показатели были выявлены у британских авиакомпаний Thomas Cook и EasyJet.
Лучшая немецкая авиакомпания Lufthansa лишь на 24 месте
В глобальном сравнении выяснилось, что немецкие авиалинии, такие как Air Berlin — второй авиаперевозчик Германии после Lufthansa, и Niki — базирующаяся в Вене (Австрия) и обслуживающая регулярные рейсы в Европу и Египет из Вены, Зальцбурга, Фридрихсхафена, — далеки от совершенства.
Что касается одной из лучших немецких авиакомпаний Lufthansa, то она в международном рейтинге заняла лишь 24 место. С точки зрения пунктуальности, Lufthansa набрала 6,5 балла из 10 — это означает, что лишь 65% рейсов были выполнены вовремя в прошлом году. С точки зрения качества обслуживания и ответа на требования о компенсации, были достигнуты как минимум 8 и 8,1 балла соответственно. Таким образом, авиакомпания в европейском рейтинге оказалась на десятом месте.
Дочерняя компания Lufthansa — Eurowings, базирующаяся в Дюссельдорфе, получила лишь 45 место в нижней середине рейтинга. В основном это связано с тем, что в прошлом году было большое количество задержанных рейсов компании Eurowings. Таким образом, в 2018 году только четыре из 71 исследованных авиакомпаний были более пунктуальными, чем Eurowings.
