Причина — сбой программного обеспечения в Немецкой службе управления воздушным движением (DFS). Проблемы с программным обеспечением нарушают движение в воздушном пространстве над Германией несколько дней. Уже с вечера 20 марта на четверть было сокращено воздушное движение, контролируемое диспетчерской службой в федеральной земле Гессен. Отмена рейсов Lufthansa 25 марта тормозит перелет двух тысяч пассажиров.
Служба DFS сообщает, что сбой не ставит под угрозу саму безопасность полетов. Само программное обеспечение предоставляет диспетчерам всю необходимую информацию о рейсе, например, тип самолета, маршрут, ожидаемое время в пути.