В этом году крупнейший сервисный центр по работе с русскоязычным населением в Германии «Альфа» отмечает юбилей. Вот уже десять лет бюро успешно оказывает помощь российским соотечественникам в ФРГ. Секретами успеха фирмы с нами поделилась руководитель центра «Альфа» Светлана КАРАЛИС.
─ Оглядываясь назад, как бы вы оценили развитие фирмы за десять лет существования?
─ За все время деятельности мы открыли несколько филиалов, наладили сотрудничество с сетью партнеров, обслужили несколько десятков тысяч клиентов. Все это заслуга наших сотрудников, которые, наряду с высшим юридическим образованием, имеют специальную подготовку. Руководители филиалов в свое время проходили обучение в генеральных консульствах РФ. Теперь они передают полученные на стажировке знания своим сотрудникам.
На данный момент «Альфа» представляют широкий спектр услуг. Мы оказываем поддержку в получении виз и нотариальном заверении документов, помогаем клиентам подготовить пакет документов для решения различных вопросов в консульствах РФ, консультируем по пенсионным вопросам, делаем переводы, помогаем заполнить веб-формы для подачи документов в российские госинстанции.
─ Какую работу с диаспорой фирма проводит помимо основной деятельности?
─ Работа с соотечественниками имеет для нас важное значение, поэтому мы принимаем активное участие в жизни русскоязычной диаспоры. Наши сотрудники регулярно отвечают на вопросы в рубрике «Консульская страница» газеты «МК-Германия», таким образом, люди получают исчерпывающие ответы по интересующим их темам. Мы помогаем в решении интеграционных проблем, содействуем образованию русскоязычной молодежи, сотрудничаем с земляками, во время выборов в РФ организуем доставку граждан к избирательным участкам на территории ФРГ. Для освещения таких важных вопросов, как требования немецких ведомств по обязательному оформлению российских пенсий, мы организуем круглые столы, на которых представляются интересы всех затронутых сторон.
«Альфа» также осуществляет активную поддержку различных социальных проектов, направленных на популяризацию важных исторических событий, приуроченных к юбилейным датам. Например, мы участвовали в организации праздника в честь пятидесятилетнего юбилея полета Юрия Гагарина в космос. Содействовали Генконсульству РФ в Бонне в проведении конкурса, посвященного творчеству Владимира Высоцкого, и организовали проезд победителей конкурса, проживающих в разных городах, на вечер памяти всеми любимого поэта в российское диппредставительство.
─ Кто обращается в сервисное бюро?
─ Клиенты, которые берегут свое время и хотят быть уверенными в том, что их документы заполнены верно. Иногда люди не знают, с чего начать. Наша работа как раз и заключается в том, чтобы оградить людей от каких-либо проблем, ошибок. Специалисты нашего центра тщательно проверяют весь пакет документов перед подачей в Генеральное консульство, внося при этом недостающую информацию.
Особое внимание мы уделяем пожилым людям, ветеранам Великой Отечественной войны, которые, как правило, не владеют компьютером и нуждаются в очной консультации.
─ Как организуется работа с людьми, живущими вдали от Генерального консульства?
─ Нами налажена система проведения выездных консульских приемов, на которых сотрудник ГК принимает и выдает документы. Это означает, что клиент может получить все необходимые ему документы на нашем выездном приеме в удобном для него месте, не посещая непосредственно консульство РФ. То есть, это режим «двойного присутствия». При первом посещении приема в своем городе клиент подает документы, при втором ─ забирает. Приемы проводятся в Штутгарте, Баден-Бадене, Карлсруэ, Фрайбурге, Касселе, Пфорцхайме, Вюрцбурге, Бамберге, Дюссельдорфе, Вупертале, Гельзенкирхене, Бюнде, Падерборне, Райне, Билефельде, Бремене, Ольденбурге, Бамберге, Вюрцбурге, Ной-Ульме и Ашаффенбурге.
На самых больших приемах обслуживается до 2000 человек. Такие масштабные мероприятия обычно выпадают на первый квартал года ─ так называемый «пенсионный сезон», когда Пенсионный фонд РФ требует предоставить справку о нахождении в живых для продолжения выплаты пенсий. Записаться на прием можно по телефону, для тех, кто впервые пользуется нашими услугами, необходимо прислать нам свои документы по почте.
Проведение подобных приемов очень важно для пожилых людей, а также для тех, чье состояние здоровья не позволяет лично явиться в Генконсульство или затратить уйму времени, бегая из одного ведомства в другое.
─ По каким вопросам к вам обращаются граждане?
─ Один из самых важных вопросов ─ несомненно пенсионный. Наши сотрудники помогают клиентам собрать полный пакет документов для последующего предоставления в Пенсионный фонд. Мы стараемся найти индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь каждый клиент ─ это отдельный случай. Поводы, по которым люди к нам обращаются, самые разные.
─ Принимаете ли вы документы по почте?
─ Да, мы предоставляем возможность дистанционно воспользоваться нашими услугами в тех случаях, когда оформление документов не требует личного присутствия. На нашем сайте есть шаблоны всех документов: люди могут отправлять заполненные формы, как по почте, так и в электронном виде. Наши сотрудники сами связываются с консульством и производят все необходимые действия.
─ Работает ли «Альфа» с корпоративными клиентами?
─ Среди наших клиентов есть крупные компании, чьим сотрудникам требуется виза для командировок в Россию, и наши региональные партнеры, которые осуществляют работу с клиентами на местах. Так, мы оказываем визовую поддержку таким компаниям как: RWE Supply, Robert Bosch Stuftung, Laempe&Moessner GmbH, Uni Stuttgart, Uni Hohenheim, Trachten Verband Baden Wuertemberg, Rainbow Entertainment.
Нашими партнерами являются также компании Elena Schorr, Servicezentrum Anastasia Milukoff, Grand Reisen Karlsruhe, Reisebüro Cent, Alfira Reiseservice, VekaMir, Reiseagentur Troika, Welt Reisen и другие.
─ Были ли среди клиентов «Альфы» известные люди?
─ Из известных лиц нашими клиентами были политические деятели Франкфурта, мы работали и с представителями шоу-бизнеса, в том числе, с такими звездами мирового масштаба, как группа «Арабески» и с Настасьей Кински.
─ В каких городах открыты филиалы «Альфы»?
─ Помимо головного офиса во Франкфурте-на-Майне y нас есть филиалы в Мюнхене, Бремене, Штутгарте и Дюссельдорфе, в каждом из которых работает от 3 до 5 сотрудников. Эти небольшие коллективы выполняют колоссальный труд! Представительство Штутгарта, которым руководит Наталья Галина, работает на территории Баден-Вюртемберга, офис под руководством Анны Швабауэр в Мюнхене обслуживает Баварию. В Северном Рейн-Вестфалии работу ведет дюссельдорфский филиал во главе с Юлией Паленовой, а в Бремене Эрика и Лидия Кюн работают с населением Нижней Саксонии. Работу в других городах перечисленных земель ведут наши партнеры.
─ Можете ли рассказать несколько случаев, связанных с работой «Альфы», воспоминания о которых вызывают улыбку?
─ Несколько лет назад для проведения очередного выездного консульского приема в Штутгарте мы снимали помещение в центре города в Liederhalle. Наш партнер в телефонном разговоре с одной своей пожилой клиенткой направил ее туда для получения справки. Пожилая дама несколько раз переспросила: «Какой хале?», на что партнер ответил: «Лидер ─ там, где песни поют». В итоге клиентка все-таки что-то напутала и вместо Штутгарта приехала в Пфорцхайм, видимо, туда, где она сама живет. Там она долго искала место, «где песни поют», и полицейский указал ей дорогу в Пфорцхаймский театр. Работники театра долго не могли понять, какие справки для получения пенсионных документов требует от них эта дама. В конце концов, женщина снова позвонила нам, и ей объяснили, куда все-таки нужно приехать...
«МК-Германия» сердечно поздравляет сервисное бюро Альфа с десятилетним юбилеем и желает дальнейших успехов в деятельности!
СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ ЦЕНТРА «АЛЬФА»
Сервисный центр «Альфа» активно участвует в жизни русскоязычной диаспоры, осуществляя различные социальные проекты.
─ Центр «Альфа» организовывал автобусы для доставки граждан как на выборы в Думу, так и на выборы Президента РФ в Боннском и Франкфуртском консульских округах, предоставив гражданам возможность проявить свою политическую активность.
─ Осуществляет активную поддержку различных социальных проектов направленных на популяризацию важных исторических событий, приуроченных к юбилейным датам. Так, компания стала одним из спонсоров культового события в жизни Франкфурта ─ «Ночи Юрия», которая была посвящена юбилейному, пятидесятому году дня полета Гагарина в космос.
─ Сервисный центр был организатором награждения ветеранов Великой Отечественной войны в честь юбилейной даты со дня Победы. 16 ветеранов были награждены на выездном консульском термине сервисного бюро Альфа в городе Фрайбурге.
─ В 2011 году памяти павших и погибших во время вооруженного конфликта в Южной Осетии в августе 2008 года была посвящена выставка, организованная издательским домом «МК-Германия» при участии сервисного центра «Альфа» и ИТАР- ТАСС. Выставку посетили около тысячи человек, включая дипкорпус Российской Федерации.
─ При поддержке центра «Альфа» Генконсульством РФ и газетой «МК-Германия» был организован конкурс, посвященный творчеству всеми любимого поэта Владимира Высоцкого. Победители получили индивидуальное приглашение и возможность
бесплатного проезда на специально организованном автобусе в Генеральное консульство на вечер памяти великого поэта.
─ Сервисный центр содействует информированию граждан. Компанией «Альфа» был организован ряд видеоконференций с сотрудниками Генерального консульства РФ в Бонне, курирующими программу добровольного переселения в Россию, а также с представителями РФ. Наряду с этим при поддержке сервисного центра была проведена серия видеомостов с известными политическими деятелями. Например, с вице-спикером РФ Владимиром Жириновским.
К светлому празднику Пасхи компания «Альфа» совместно с представительством Русской Православной церкви и Advance Traveler’s Club стали спонсорами викторины среди читателей «МК-Германия». В качестве приза победители получили поездку по святым местам в Грецию.