В связи с пандемией изменились покупательные тенденции в Германии. Согласно опросу, проведенному группой Offerista, в 2020 году 61% немцев хотят инвестировать свои деньги не в путешествия, а в мебель, при этом 29% опрошенных планируют покупку новой кухни.
Компания «Moderne Küche e.V.», по словам управляющего директора Фолькера Ирле, готова к этому. А Кельнская аналитическая компания опросила клиентов об их опыте покупки кухонь. Покупатели всегда задают себе вопросы: «Могу ли я положиться на компанию? Могут ли мои пожелания быть реализованы в точности? И что я получу за свои деньги в итоге?».
Всего в онлайн-исследовании Deutschland Test было рассмотрено 15 розничных продавцов кухонь и 13 мебельных магазинов. В опросе приняли участие 2247 покупателей, которые выставили свои оценки в общей сложности по 26 сервисным и эксплуатационным характеристикам этих поставщиков оборудования для кухни. Оценки, индекс которых находился в диапазоне от 0 до 100, выставлялись по пяти категориям: ассортимент, обслуживание клиентов, консультации клиентов, сборка, соотношение цены и качества.
Среднюю величину индекса эксперты сформировали из присвоенных пунктов в пределах пяти упомянутых категорий. Все провайдеры с оценкой выше среднего получили оценку «хорошо». Специалисты по оборудованию кухни, показавшие лучшие результаты в этой группе, получили оценку «отлично».
Общий результат рейтинга первых 10 из 18 обследованных поставщиков следующий: компания Alma Küchen с оценкой «отлично» и величиной итогового индекса 74,8 заняла первое место; компания Marquardt Küchen («отлично» – 73,7) – второе место; Segmüller («отлично» – 73,7) – третье место; далее последовали: Plana Küchenland, Küche und Cо, Küchen Aktuell, Hardeck, Höffner, Schmidt Küchen, Porta Möbel.
В целом, 95% покупателей оказались довольны своим поставщиком; 84% порекомендовали бы своего кухонного продавца друзьям и знакомым.
Эксперты отмечают, что у поставщиков улучшились показатели в категории ассортимент. Отрадно также, что самая слабая на сегодняшний день категория – соотношение цены и качества – тоже немного улучшилась. Однако, с точки зрения потребителя, качество монтажа и обслуживания ухудшаются.
Алекс Градов.
Об этом говорит Германия:
Германия: немецкий эксперт-эпидемиолог высчитал, сколько недель как минимум продлится изоляция
Германия: радикальные меры вплоть до закрытия предприятий
Германия: как узнать, в каких пределах можно передвигаться в вашем регионе