Какие аспекты консульской работы, на ваш взгляд, можно было бы улучшить?
Стараемся постоянно улучшать работу по оказанию государственных услуг гражданам с учетом их предложений. В частности, в связи с пожеланиями заявителей и во избежание коррупционной составляющей оплата консульских сборов за оказанные услуги в российских консульских учреждениях в Германии осуществляется по безналичному расчету — банковской картой. Для удобства граждан введена предварительная запись на прием по вопросам оказания большинства услуг, что позволило избавиться от длинных утренних очередей перед входом в консульский отдел Посольства, а значит и сберечь их личное время.
Одним из шагов, органично вписывающихся в тенденции модернизации, стало открытие т. н. «визовых центров» — аутсорсинговых структур, занимающихся подготовкой визовых документов иностранных граждан, позволивших значительно разгрузить первичный этап обработки визовых досье и упростить их дальнейшее рассмотрение консульскими должностными лицами.
Также значительно упростилась процедура уведомления Пенсионного фонда России (ПФР) для продолжения выплаты пенсии. Для удобства граждан информация об оформленных актах направляется в тот же день в электронном виде в соответствующее учреждение ПФР, что позволяет своевременно продолжить начисление пенсии. А главное — теперь нет прежде обязательной необходимости спешить в консульство в январе или феврале. Акт о личной явке можно оформить в любой момент в течение года.
К сожалению, остаются моменты, требующие определенной коррекции. В частности, не все консульские учреждения до сих пор доступны для маломобильных граждан. Это связано в первую очередь с тем, что МИД России и его загранучреждения не являются участниками Госпрограммы «Доступная среда», предусматривающей выделение средств для оборудования залов приема посетителей лифтами и подъемниками для доступа малоподвижных граждан и инвалидов. Активно работаем над этим.
По-прежнему сохраняется потребность в создании единого «колл-центра», то есть специального телефонного сервиса для консультирования граждан по консульским вопросам. В настоящее время наши телефонистки отвечают на звонки только в рабочее время, как правило, в первой половине дня — в зависимости от установленного в том или ином консульском учреждении графика работы.
