Речь идет об авиакомпаниях, зарегистрированных в Евросоюзе, а также в Швейцарии, Исландии и Норвегии. Кроме того, эти правила распространяются на рейсы любых авиакомпаний, совершающих вылеты из аэропортов стран ЕС. Если о задержке или отмене рейса не было сообщено пассажиру не менее, чем за 7 дней до вылета, то согласно регламенту 261/2004, пассажир имеет право на денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро.
При подготовке документов для компенсации затрат на отмененный или опоздавший рейс требуется соблюдение определенных юридических положений. И не каждому пассажиру это под силу. В прошлом месяце заработал специальный русскоязычный сервис (airmoney@aviaru.de), который берет на себя работу по подготовке необходимых документов и оформлению претензии к авиакомпании для получения компенсации от авиакомпаний при задержке рейсов. Кроме того, есть и ряд других немецких сайтов, (например, www.flugrecht.de, www.flug-verspaetet.de и другие), которые по просьбе пассажиров занимаются получением компенсации за задержку рейса.
На каждом из таких сайтов следует описать возникшую ситуацию, указать дату и номер рейса и приложить документы (копии) на полет. В число документов входит подтверждение бронирования, посадочный талон, чеки за оплату такси, еды, гостиницы в аэропорту (если по прошествии двух часов после задержки не было предложено авиакомпанией все необходимое для затянувшегося ожидания). Очень желательно узнать причину задержки рейса и получить письменное подтверждение этой причины на стойке регистрации авиакомпании в аэропорту. Полезно также сделать фотографию табло в аэропорту, на котором зафиксировано отмена или задержка рейса. Сервис вышлет определенный бланк, который следует заполнить.
На основе этих данных сервис проверит конкретный случай и определит размер компенсации. Сотрудники сервиса также занимаются перепиской с авиакомпаниями и решают все юридические вопросы, конкретному заявителю в суд обращаться не надо. Оплата услуг производится лишь в случае успешного удовлетворения претензии и получения клиентом денежной компенсации. Но, естественно, все эти компании-посредники работают не на бесплатной основе. Речь идет о выплате определенного процента после получения компенсации. В зависимости от сайта это составит в среднем 20-30% комиссии от суммы компенсации (плюс НДС) в случае успеха. Но для пассажиров, не имеющих юридической страховки, это лучший выход из ситуации, если не хочется самим ходить по судам и писать претензии. Обычно на таких сайтах указан размер компенсации, который можно получить за определенную задержку рейса, и понять, стоит ли игра свеч...
