ПРАВО ИМЕЮ
— Здравствуйте, редакция «МК»!
Хочу обратиться к вам с вопросом, который, как мне кажется, сегодня может коснуться очень многих людей в Германии, особенно пожилых и тех, кто уже сталкивался с телефонными мошенниками или сомнительными продажами по телефону.
За последнюю неделю мне дважды звонили с разных немецких мобильных номеров. Оба раза разговор начинался примерно одинаково: звонившие уверенно сообщали, что я якобы выиграла Gutschein на 200 евро. При этом ни в каких розыгрышах, лотереях и акциях я не участвовала, никаких анкет не заполняла и свои данные для подобных предложений нигде не оставляла.
Больше всего меня насторожило не само сообщение о «выигрыше», а то, что человек на другом конце провода очень точно назвал мои персональные данные: полные имя и фамилию, а также домашний адрес — без единой ошибки. Когда я начала задавать уточняющие вопросы и прямо спросила, откуда у них мои данные, разговор почти сразу был прерван. Это показалось мне особенно подозрительным.
Позже я специально поискала информацию в интернете и увидела, что на эти номера уже жаловались и другие люди. То есть, судя по всему, речь идет не о случайном звонке, а о схеме, с которой уже сталкивались и другие абоненты.
Теперь я всерьез переживаю, могут ли подобные звонки повлечь юридические последствия. Меня особенно тревожит, не может ли разговор быть использован позже как якобы подтверждение согласия на что–либо, как запись голоса для дальнейших манипуляций или даже как фиктивное согласие на заключение договора. Эти опасения для меня не абстрактны: у меня уже был неприятный опыт с навязанным абонементом, поэтому теперь к подобным ситуациям я отношусь особенно настороженно.
Прошу разъяснить: как правильно вести себя в подобных случаях, что можно говорить по телефону, а чего лучше не произносить вовсе, и как действовать, если после такого звонка вдруг придет непонятный договор, счет или подтверждение заказа, которые я не оформляла и не подписывала.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением,
Римма Ф., Кайзерслаутерн
— Уважаемая Римма!
Нежелательные рекламные звонки в Германии без предварительного и явно выраженного согласия абонента действительно считаются нарушением закона. Это прямо вытекает из § 7 абз. 2 № 2 Закона о недобросовестной конкуренции Германии (UWG): рекламный звонок потребителю допустим только тогда, когда его предварительное согласие было получено заранее, осознанно и недвусмысленно.
Именно поэтому в подобных ситуациях главное правило — не втягиваться в разговор и не раскрывать лишней информации. Не следует подтверждать по телефону личные данные, диктовать дату рождения, банковские реквизиты, номера договоров, клиентские номера, адрес электронной почты и иные сведения, которые могут быть использованы против вас. Даже если собеседник уже знает ваше имя и адрес, это еще не означает, что он действует законно. Безопаснее всего не отвечать на уточняющие вопросы о себе, а самому коротко спросить: кто звонит, из какой компании, по какому поводу и откуда у них ваши данные.
С практической точки зрения очень важно сразу после разговора записать все, что может потом пригодиться: дату и точное время звонка, номер телефона, имя собеседника, если он его называл, название фирмы, предмет разговора и любые особенно подозрительные фразы. Эти записи могут пригодиться при подаче иска. Если речь идет о навязчивой телефонной рекламе, жалобу можно направить в Bundesnetzagentur, которая занимается такими случаями и вправе преследовать нарушителей.
Если после такого звонка вам придет счет, подтверждение заказа, договор или требование оплаты, с которыми вы не согласны, реагировать нужно письменно и без промедления. Следует направить возражение, указав, что вы не заключали договор и не давали действительного согласия.
После этого разумно обратиться за юридической консультацией и при необходимости подключить Verbraucherzentrale. Эти организации помогают в случаях навязанных телефонных договоров, сомнительных счетов и фиктивных согласий. Если звонок сопровождался обманом, введением в заблуждение или попыткой добиться оплаты по несуществующему обязательству, ситуация может приобретать признаки мошенничества по § 263 StGB. При этом бремя доказывания того, что согласие действительно было и договор заключен законно, лежит не на вас, а на компании или звонящем.
Страницу подготовили адвокат Ирина ГЕРМАН, адвокат Максим БРИТАНОВ, Fachanwalt für Familienrecht / Fachanwalt für Migrationsrecht, Адвокатское бюро Фабрика права Britanow & Dr. Hirsch | Tel: 069 26 49 22 420 (de) или 069 26 49 22 422 (рус.) | Fax: 069 26 49 22 444 | www.lawfactory–frankfurt.de, E–Mail: info@lawfactory–frankfurt.de | WhatsApp: +49 178 1689562.
Об этом говорит Германия:
Германия — Мужчинам тоже бьет в грудь. Редкий диагноз маскируется под пустяк, а расплата за промедление оказывается слишком высокой
Германия — Минус отпуск — плюс вопросы к работодателю. 30 дней превращают в 24: можно ли так «оптимизировать» договор в маленькой фирме?
Германия — Вода по цене воздуха. Скандал вокруг Aldi показал, что подземные запасы — уже не бесплатный дар природы, а дорогой политический ресурс
Германия — Хлеб без налога, роскошь — под пресс. В стране разгорается новый спор о том, кто должен платить за волну дороговизны
Германия — Город, в котором фахверк не кончается. Дом за домом — через века, по улицам, где читается история
Германия — Керосиновая тревога. Война вокруг Ирана может ударить по отпускникам не только ценами, но и нехваткой топлива
Германия — Бундесвер добрался до чемоданов. Даже мирный отъезд на учебу или работу теперь упирается в новое правило воинского учета
Германия — Легализация в дыму. Домашнее выращивание, клубы, рецепты, аптеки и нелегальный оборот сплелись в систему, где контроль все чаще напоминает его имитацию
Германия — Развод без скандала, но с вопросами: как не платить за бывшего?.Муж–предприниматель грозит «нулевым доходом», а суд может потребовать делиться пенсией
Германия — Сахар на политических весах. Почему страна годами спорит о налоге на газировку, но боится всерьез ударить по сладкому
Германия — Нож, дым и крик в ICE. Угроза расправы в немецком экспрессе обернулась паникой, пострадавшими и масштабной полицейской операцией
Германия — Канцлер на тонком льду. Обещанный разворот буксует, доверие к власти тает, а ультраправые наступают на пятки
