МИД России открыл на своем обновленном сайте раздел, посвященный помощи россиянам в чрезвычайных ситуациях за пределами страны. В специальном разделе объясняется, что делать россиянам в ситуациях, связанных с угрозой жизни, здоровья и безопасности за рубежом. В нем также объясняются функции специализированного департамента Ситуационного-кризисного центра МИД и даны его телефоны (+7 499 244-19-77, +7 499 244-19-88).
Этот онлайн-ресурс пока запущен в тестовом режиме, а на полную мощность начнет работу с осени. Планируется, что, перейдя по этой ссылке, туристы смогут в оперативном режиме получить информацию о чрезвычайных ситуациях за границей, к примеру, о терактах, эпидемиях, захвате заложников и т. д. Кроме того, ресурс вооружит россиян инструкцией о том, как им поступать, если они окажутся в опасности.
Там же можно увидеть анонс новинки, которую МИД готовит для россиян, оказавшихся за границей. Ведомство разработало специальное мобильное приложение «Зарубежный помощник». Скачав его, туристы получат доступ к нескольким сервисам. Во-первых, это новости об экстренных ситуациях в зарубежных странах, заявления и предупреждения МИД. Во-вторых, программа содержит справочную информацию об особенностях посещения различных стран, порядке въезда и т. д. В-третьих, приложение предложит туристам передать в МИД информацию о своем маршруте и попутчиках: предполагается, что это поможет ведомству быстрее отреагировать на чрезвычайную ситуацию за рубежом и оперативно предоставить туристу помощь. В-четвертых, сервис поможет связаться с родственниками в экстренной ситуации — на указанные пользователем телефоны придут SMS.
Пока мобильное приложение тоже работает в тестовом режиме. Ожидается, что презентован «Зарубежный помощник» будет также осенью.
При этом МИД России обращает особое внимание, что данный департамент не занимается вопросами, входящими в исключительную компетенцию консульских учреждений России за рубежом. В частности, в случае утери российскими гражданами документов, возникновении проблем с властями иностранного государства при нарушении режима пребывания, дорожно-транспортных происшествиях, в случае задержания или ареста, происшествиях чисто криминального характера, розыска пропавших без вести и т. п., нужно обращаться в консульство РФ на территории той страны, где находится россиянин. В Германии этими вопросами занимаются генеральные консульства РФ, а также консульский отдел при посольстве России в Берлине.
