─ Дорогая редакция «МК-Германии»!
Я столкнулась с ужасной нелепицей. Была буквально прилюдно унижена.
Ситуация такова: я была в одном магазине и покупала себе вещи ─ одежду. Одна из вещей была с уценкой. На вешалке висело три одинаковых кофты, я выбрала одну из них, наиболее привлекательную, на мой взгляд. Подойдя на кассу, я положила все три вещи на стол и отвлеклась на висящую рядом сумку. В этот момент у меня зазвонил телефон, и я по-русски сказала, что перезвоню. Говорила буквально минуту. Но так как моя очередь подошла, то дама, стоящая сзади, стало меня нервно подталкивать, заглядывать мне в лицо и торопить.
Тут кассир подала мне чек. Я заметила, что в нем нет третьей вещи. Она упала с ленты и лежала на полу. Женщина, стоящая сзади меня стала кричать, чтобы я встала в очередь снова, так как моя уже прошла, а я болтала по телефону. И, мол, воспитанные люди так не поступают, так делают только поляки и русские. Я вообще-то из Казахстана. На это мое замечание услышала, что могла бы там и оставаться. У них тут своих мусульман-исламистов хватает. Я попыталась сказать, что я ─ немка, но мне уже ответила кассир, что немцы по-русски не разговаривают. Я встала в очередь еще раз, уже «закипая»...
Когда подошла моя очередь, кассир пробила третью вещь, но по обычной цене, без скидки. Я вежливо сказала, что это ошибка, что на вешалке висят три кофты и две из них уценены. На ней действительно не было указано, что она уценена. Кассир заявила, что эта кофта из новой коллекции. Ясно, что я возмутилась и сказала, что такого не может быть. Словом, разбирались долго и довольно эмоционально. Разобрались и поняли, что я была права. Придя домой, я заметила, что две нитки на спине вытянуты и кофта продавалась с явным браком. Понесла покупку назад. Кассир вспомнила меня, сказала, что не примет кофту, так как она «уже ношеная». Что мы все, русские, носим вещи, а потом сдаем. Я, мол, вчера там все пересмотрела, выбрала лучшую и не могла не заметить брак. Товар обратно она не приняла. Я попросила вызвать начальника. После 5 минут препираний начальнику она позвонила, а та сказала, чтобы кассир со мной не говорила, а вынесла мне запрет на посещение магазина (Hausverbot), как мошеннице! Вы бы видели, с каким триумфом кассир мне это высказала! Кто-то из стоящих в очереди возмущался в защиту меня, кто-то просто молчал... Но я такого позора еще не испытывала. Посоветуйте, как быть? Как сдать этот товар, на котором есть все этикетки? И что мне делать с этим запретом на вход?
Эльза Б., Майнц.
─ Уважаемая Эльза!
Описанный Вами случай не единичный. Как иностранцы, так и сами немцы, нередко оказываются в подобных ситуациях. В прошлых выпусках газеты «МК-Соотечественник» мы уже обсуждали похожие случаи на тему дискриминации иностранцев в магазине и в рамках найма жилой недвижимости. Поэтому в данной статье мы эти темы затрагивать не будем, тем более, что открытой дискриминации в Вашей ситуации я не вижу.
Ваш случай можно разделить на три части: осуществление потребительских прав из-за дефекта товара, запрет на посещение (Hausverbot) и уголовное преследование за оскорбление.
Запрет на посещение
Сразу следует указать на то, что повторное посещение этого магазина может повлечь за собой уголовную ответственность. Однако для этого понадобится официальное заявление в полицию или в прокуратуру от руководства магазина. Поэтому посещать этот магазин Вам не рекомендуется. «Hausverbot», как правило, объявляют на определенное время. Если он был объявлен на неопределенное время, то Вы можете связаться с руководством магазина по телефону или по почте и попросить их снять этот запрет. При этом желательно, чтобы снятие запрета было подтверждено письменно. Лучше всего это сделать через адвоката.
Возврат товара
В зависимости от условий договора купли-продажи у купленного товара может быть гарантия, которая действует независимо от законных потребительских прав (возврат товара и возврат денежной суммы, устранение дефекта, снижение цены, возмещение ущерба). Срок действия гарантии определяется самим продавцом или производителем. Наличие гарантии никак не влияет на Ваши законные права (см. ниже). Однако, как правило, гарантия бывает у бытовых приборов, автомобилей и.т.п. На одежду, еду и другие скоропортящиеся товары гарантия не выдается.
В течение двух лет после получение нового товара Вы вправе потребовать устранение дефекта или потребовать поставку нового товара без дефекта. Согласно действующему законодательству в течение первых 6 месяцев считается, что дефект существовал уже при передаче товара. Продавец должен доказать обратное, а именно, что дефект произошел именно по вине покупателя. Если он не сумеет доказать, то обязан устранить дефект или поставить новый товар. После 6 месяцев бремя доказательства несете Вы. Это значит, что придется доказывать, что дефект существовал при передаче товара и не возник по Вашей вине.
Если продавец отказал в устранении дефекта или в передаче нового товара без дефекта, то Вы вправе вернуть товар и потребовать обратно деньги. Однако учтите, что до этого Вы должны потребовать от продавца устранить дефект или попросить поставку нового товара без дефекта. Кроме того, продавцу нужно назначить определенное время на выполнение этих обязательств. Если он не реагирует на просьбу, то Вы вправе попросить деньги обратно и возвратить товар. В случае, если он с самого начала категорически отказывается устранять дефект или поставить новый товар без дефекта, то назначения времени не требуется. Право на возврат действует также, когда после двух попыток со стороны продавца дефект не был устранен. Под теми же условиями Вы можете снизить цену товара и потребовать часть денежной суммы обратно. Помимо этого, есть возможность потребовать возмещение материального убытка. В этом случае нужно доказать, что Вы понесли такие убытки.
В виду того, что Вам объявлен запрет на посещение этого магазина, то Вы сможете осуществить свои права только через адвоката. Однако учтите, что законный гонорар адвоката может в несколько раз превысить сумму самого товара.
Оскорбление
По поводу того, что Вас обозвали «исламистом», Вы можете обратиться в полицию с заявлением на обидчика. Обвинения такого рода можно рассматривать, как оскорбление, тем более, что в самом обществе царит негативное представление об исламистах. В рамках подачи заявления Вы должны назвать имена самого обидчика и всех возможных свидетелей, которые могли услышать эту фразу.
Эта статья носит исключительно ознакомительный характер и не может заменить полноценную юридическую консультацию.
Адвокат Григорий ЭКСУЗЯН,
Anwaltskanzlei | Eksuzian
Hauptmarkt 11, 90403
Nuernberg
Tel.: +49 911 244447 15
Fax.: +49 911 244447 25
www.eksuzian.de info@eksuzian.de
