В нашу редакцию обратились несколько читателей с рассказами о том, как их безжалостно обманула кассирша в продуктовом магазине «Mavi Markеt» в Ганновере. Наш корреспондент попытался разобраться в этом довольно запутанном на первый взгляд деле.
Как выяснилось, некоторое время назад в магазине появилась молодая сотрудница весьма привлекательной внешности. И с этого момента начались сплошные обсчеты. По словам позвонившего нам Виктора К., его обсчитали более чем на 10 евро ─ вместо 40 евро он заплатил около 53. И сделано это было очень просто: вместо конкретных продуктов, которые он покупал, на всех позициях в чеке значилось загадочное слово «Lebensmittel», так что реально проверить чек было невозможно. Ведь под это полное тайного смысла слово можно провести в кассе все, что угодно...
Виктор же, как назло, вообще расслабился в магазине, будучи весьма очарован внешностью восточной красавицы-продавщицы. И лишь дома свел сумму с приобретенным товаром и тут пришел в ужас. Но искать справедливости у администрации магазина было уже поздно.
Как выяснилось, эта кассирша применяла свой замечательно отработанный трюк с завидной регулярностью, но, тем не менее, дотошные и опытные покупатели все же требовали пересчета, что, как правило, она и делала с извинениями. А вот менее внимательные покупатели оказывались обсчитанными на кругленькую сумму.
«На голубом глазу»
Вслед за Виктором в нашу редакцию обратилась молодая покупательница Вера Н., которая пожаловалась, что все та же юная дама-кассирша обсчитала ее более чем на три евро на всего лишь одной позиции ─ малюсенькой головке чеснока! Но на этот раз изобретательная кассирша применила другой трюк, о котором наша газета уже ранее рассказывала. Она пробила вместо 50 граммов, которые, собственно, и весит чесночная головка, целых 500! Но внимательная покупательница вернулась к кассе и без лишнего шума попросила произвести перерасчет, что бедовая кассирша немедленно и сделала. И тут же вернула деньги ─ оно и понятно, зачем ей проблемы из-за каких-то 3 евро?!
Но как спокойно и уверенно держалась кассирша-виртуоз! Кстати, по словам нашего эксперта в области криминального права, то, чем занималась молодая сотрудница магазина, на языке уголовного права называется мошенничеством. Так как случаются такие «ошибки» постоянно и имеют злонамеренный характер, прикрываясь невнятными чеками без названия конкретных товаров.
А мы ее калькулятором...
Наш корреспондент решил провести эксперимент и приехал в этот «Mavi Markеt» за покупками. А для того, чтобы не привлекать к своей персоне излишнего внимания, взял с собой давнюю знакомую, в прошлом работника торговли. Они набрали множество всяких продуктов ─ от мяса и зелени до лаваша и сладостей, после чего отстояли довольно длинную очередь в кассу, где сидела та самая кассирша. Причем корреспондент и его спутница обратили внимание на то, что восточная красавица как бы случайно создавала постоянный ажиотаж у кассы ─ кому-то она отсыпала сдачу мелочью, другим покупателям в это же время что-то быстро говорила по-турецки, третьим параллельно пробивала товар на кассовом аппарате.
Когда подошла очередь платить за покупки, наш корреспондент прошел несколько вперед, а его спутница на глазах у кассирши включила калькулятор в своем мобильном телефоне. Тут началось самое интересное ─ кассирша резко изменилась в лице, улыбка мгновенно слетела с него, и она вся покрылась красными пятнами.
Посчитала продукты, тем не менее, женщина без ошибки ─ все до цента сошлось (мы ведь произвели предварительный подсчет покупок). И чек выбила нормальный, с указанием наименований купленных нами продуктов (правда, на турецком языке).
Нужно отметить, кстати, что буквально через несколько дней эта кассирша бесследно исчезла из магазина. Для нас и по сей день остается загадкой, куда же она пропала. Сама уволилась или ее вежливо попросило уйти начальство...
Рекомендации наших юристов
* Ведите предварительный подсчет купленных товаров, используя для этого простейший калькулятор, имеющийся сегодня в любом мобильном телефоне.
* Непременно требуйте чек у кассира, и если там значатся какие-то подозрительные слова, например, «Lebensmittel», просите расшифровку на месте, не отходя от кассы.
* Проверяйте соответствие купленных товаров или продуктов указанным в кассовом чеке.
* Если обнаруживается любое разночтение, смело требуйте разъяснений у кассира.
* В случае обсчета со стороны кассира / продавца требуйте возврата денег прямо у кассы, не откладывая в долгий ящик.
* Если с кассиром или продавцом не удалось установить нормальный контакт, обращайтесь в администрацию магазина, они должны разрешить вопрос вполне объективно.
В случае, если вас все же обманули и вы обнаружили это только после того, как покинули магазин (в этом случае обязательно наличие чека на приобретенный товар), обратитесь в Немецкий союз защиты потребителей (Verbraucherzentrale): http://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/telefonberatung.
