Берлинский адвокат Пер Фридрих в своей статье «Irrtuemer im Supermarkt. Darf ich den Einkaufswagen ausleihen?» («Ошибки в супермаркете. Могу ли я одолжить продукты?») приводит шесть типичных ошибок покупателей в супермаркетах, за которыми следует материальная ответственность.
Ошибка первая: покупатель пробует фрукты перед оплатой. Этого ни в коем случае нельзя делать, так как неоплаченное использование даже одной виноградины приравнивается к воровству.
Ошибка вторая: покупатель отказался от оплаты за случайно испорченный товар. Иногда случается, что покупатель случайно, и ни в коем случае, не умышленно, толкнул тележкой или задел локтем полку с дорогими винами. При этом разбились одна или несколько бутылок. Оправдание, что это сделано не нарочно, не принимается администрацией магазина. Ибо товар, который не куплен, но не может быть продан другому покупателю по вине клиента, должен быть оплачен. В то же время, при мелких порчах, (например, упала и разбилась баночка со сметаной) магазин, как правило, не требует компенсации от неловкого покупателя.
Ошибка третья: покупатель перевез из магазина к себе домой сделанные в магазине покупки на тележке, принадлежащей магазину. В то же время, предписано, что тележка не должна покидать территорию торговой точки (в которую входит и автостоянка). Перевозить домой товары на магазинной тележке нельзя даже при оправдании, что покупатель намеревался вернуть тележку назад в магазин.
Ошибка четвертая: покупатель расплачивается мелочью в неограниченном количестве. В большинстве магазинов существует неписаное правило, что к оплате принимается не более 50 штук монет. Поэтому при отказе кассира принять больше, чем 50 монет, возражения покупателей не будут приняты во внимание.
Ошибка пятая: обязанность покупателя предъявлять персоналу магазина свою сумку для осмотра по первому требованию. Это расхожее мнение ошибочно: ни кассир, ни частные детективы не вправе проводить досмотр личных вещей и сумки покупателя без конкретного повода. Такой досмотр сумки или карманов разрешен лишь в том случае, когда сотрудник магазина или другой покупатель видели, как похититель кладет в сумку неоплаченный товар и выхолит с ним из магазина.
Ошибка шестая: покупатель вправе настаивать на возврате товара, который ему не подходит по каким-либо признакам. В магазинах, торгующих одеждой, на квитанциях об оплате обычно указаны условия возврата товара. В продуктовых магазинах или супермаркетах это не практикуется. Поэтому сдать без проблем лишний товар или купленный по ошибке не тот сорт хлеба не представляется возможным. Единственным исключением из этого положения является случай, когда приобретенный продовольственный продукт имеет этикетку с просроченным сроком хранения.
