Как избежать лишних затрат и неудобств, готовясь к очередному отпуску? Журналист «МК-Соотечественника» обращает внимание читателей на некоторые «подводные камни».
«Ах, лето красное, любил бы я тебя,
Когда б не зной да пыль, не комары да мухи…».
К неприятностям, перечисленным великим поэтом, добавим: «... когда бы не проблемы с гостиницами и самолетами». Дело в том, что многие интернет-порталы, занимающиеся продажей авиабилетов и невостребованных номеров в гостиницах, предлагают широко практикующийся метод скидок (Couponing), на который могут поддаться граждане, невнимательно читающие примечания и оговорки. Ряд таких компаний выставляют на своих сайтах определенные предложения (Deals), клиенты изучают выставленные предложения и делают заказы.
Заказы оплачиваются в режиме онлайн, после чего по электронной почте клиент получает подтверждение (Bestaetigung) или определенный купон на покупку билета или номера в гостинице (Gutschein).
Но Gutschein ─ это еще не путешествие, этим документом клиент может воспользоваться лишь тогда, когда самолетная компания или гостиничный комплекс имеют свободные места. Об этом говорится в примечании, написанном мелким шрифтом: «Reservierung nach Verfuegbarkeit» («резервирование по возможности»). Это означает также, что потенциальный турист должен ориентироваться лишь на те сроки, которые предлагают ему гостиничная компания, авиакомпания и туроператор, а не на те сроки, которые удобны ему и его семье.
Весьма часто такие «периоды исключения» (Ausschlusszeiten) имеют гостиничные купоны. Как правило, они позволяют бронировать места в гостиницах лишь в выходные дни, когда большинство номеров пустуют, или в некоторые рабочие дни. Обязательное для обеих сторон бронирование (verbindliche Reservierung) часто представляется возможным лишь за короткое время перед выездом в отпуск, например, за четыре-пять недель.
Другой ловушкой для клиентов, которые невнимательно читают текст, напечатанный мелким шрифтом на порталах Coupomportale и Gutscheinportal, является оговоренное условие, что заказ (Deals) возможен лишь для случая достаточного числа клиентов.
Третьей ловушкой являются весьма короткие ─ до шести и менее месяцев ─ оговоренные сроки использования купонов. Обжалование в судах с целью возврата денег за неиспользованные купоны практически нереально: из-за большой суммы скидок немецкие судьи считают такую практику приемлемой. Посудите сами: если неделя пребывания в Тоскане в обычном режиме стоит 800 евро, то гостиничные сети Starwood Best и Western предлагают ее за 399 евро; а субботу и воскресенье в 4-звездочной гостинице в Берлине можно заказать у них за 170 евро вместо 280!
Выиграть дело можно лишь в том случае, если в купоне не указан срок его действия.
Четвертой ловушкой можно считать отсутствие в купонах брокеров и гостиничных сетей Starwood Best и Western гарантий качества путешествий и обслуживания. То же самое замечание относится к заказам, сделанным на широко известных порталах туроператоров L`tur и BigXtra. В случае появления претензий, клиент должен обращаться не на эти порталы, а по адресам авиакомпаний или в бюро путешествий.
Не редки случаи, когда на купоне указан срок действия, но в течение этого срока клиент, купивший купон, так и не получил приемлемого для него срока полета или пребывания в гостинице. Если туроператор или авиакомпания, на которую продан купон, ко времени исполнения заказа обанкротятся, «купонный портал» никак нельзя призвать к ответственности или заставить его вернуть деньги за неиспользованные услуги. Правда, на порталах некоторых компаний мелким шрифтом указано о возможности возврата денег в подобных случаях, но это обозначено лишь как любезность (Kulanz), а не обязанность. А потому и возможны случаи отказа от выплаты в критических (форс-мажорных) ситуациях.
Звоним из-за границы
С 1 июля 2014 года предельные расценки на телефонные разговоры (включая налог на добавленную стоимость) по всему Евросоюзу снижены до 22,6 центов в минуту для исходящих звонков, 6 центов в минуту ─ для входящих звонков и 7 центов за отправку одного SMS с определенным числом знаков; загрузка данных из Интернета обойдется в 24 цента за мегабайт, а расчет затрат производится за килобайт информации. Но вот расценки на отправку и получение MMS (то есть, SMS вместе с фотографиями) законодательно не ограничены.
Поэтому отдыхающим за рубежами Германии следует быть осмотрительными, чтобы не попасть впросак, и по возвращении домой не вынуть из почтового ящика (или не получить по электронной почте) весьма солидный счет от собственного провайдера.
Дело в том, что указанные выше расценки действуют только в пределах территорий 28 стран ЕС, Норвегии, Исландии и Лихтенштейна, но не распространяются на Турцию и Швейцарию. Если отдыхающие намерены провести отпуск в этих двух странах, имеет смысл подумать о специальных тарифах.
С 1 июля 2014 года потребители впервые получили право и возможность на срок пребывания за границами ЕС заключить договор роуминга с другим провайдером мобильной связи. При длительном пребывании за границей, в том числе, и за пределами Евросоюза, можно приобрести у местного провайдера специальную карту для мобильника (Prepaid-Karte).
Поскольку расценки на отправку и получение MMS законодательно не ограничены, следует узнать у провайдера конкретные цены на эти операции для той страны, в которую выезжает турист.
Специалисты советуют туристам деактивировать перед поездкой функцию автоматического Daten-Roaming в опции «Einstellung» у смартфонов и Tablets во избежание загрузки больших объемов информации при текущей актуализации данных. Все, что может понадобиться в путешествии ─ электронные словари, электронные путеводители, навигаторы ─ рекомендуется загрузить еще дома, а в отпуске за границей пользоваться этим в режиме offline. Лучше вообще отказаться от опций, требующих постоянного выхода в Интернет.
В большинстве стран, куда любят выезжать немецкие туристы, есть возможность бесплатно или за весьма небольшую цену выходить в Интернет со своего мобильного телефона, используя WLAN в отелях, барах и ресторанах. Следует предупредить, что такие сети обычно слабо защищены от хакеров, и потому их пользователь должен
воздержаться от выкладки доверительной информации. После посещения сайта надо не просто закрывать окно браузера, а осуществлять специальную защитную функцию (ausloggen) и стереть Cookies и Browserdatenverlauf.
Существует специальный ограничительный механизм для роуминга (Kostenbremse) который прерывает соединение сразу же после того, как из Интернета загрузили данные на сумму 59,50 евро. Для того, чтобы после этого продолжать «скачивание», хозяин сайта требует ясное подтверждение клиента о его кредитоспособности. В пределах ЕС такой механизм действует эффективно, чего не скажешь о других странах Европы и мира.
Прививки
О том, какой вид заболевания распространен в искомый период в той или иной стране, острове, можно узнать у своего домашнего врача. Указания о необходимости прививок при выезде в зарубежные страны можно найти также на сайте специальной комиссии Института имени Коха (Staendige Impfkomission am Robet Koch-Institut). При соблюдении всех условий, как свидетельствует опрос, проведенный Центром анализа медицинских зарубежных страховок, некоторые страховые кассы Германии берут на себя расходы по оплате прививок против гриппа и других болезней для лиц, выезжающих за рубеж (см., например, www.impfkontrolle.de). Но на специальный запрос в страховую компанию HUK-Coburg автор статьи получил следующий ответ: «Расходы на прививки не оплачиваются за счет медицинской зарубежной страховки (Auslandsreisekrankenversicherung)».
Рекомендации не только о прививках против гриппа, но и против многих других сезонных болезней, можно прочитать на русском языке; например, на сайте: http://www.rki.de/DE/Content/Infekt/Impfen/Materialien/Downloads-Impfkalender/Impfkalender_Russisch.pdf).
Необходимые меры предосторожности
При подготовке к путешествию, особенно дальнему, и во время него следует принять необходимые меры предосторожности:
─ сообщить своим родным, друзьям и близким людям о месте будущего проживания, маршруте полета и датах отъезда и приезда;
─ во время подготовки к путешествию сделать копии всех наиболее ценных документов (паспорта, билетов на самолет, справок о прививках) и хранить их в разных местах багажа, отдельно от оригиналов;
─ все ценные документы, кредитные карточки, наличные деньги и ценные бумаги всегда носить при себе, лучше всего в застегнутых нагрудных карманах или в сумке на поясном ремне;
─ количество наличных денег следует свести к минимуму, пользоваться ими лишь в исключительных случаях;
─ при оплате кредитной карточкой постоянно держать ее в поле зрения, при возврате кредитки каждый раз следует удостовериться, что вернули именно вашу карточку; нельзя допустить, чтобы мошенники скопировали ее;
─ при оплате покупки наличными деньгами следует следить, чтобы в сдаче не оказалось фальшивых банкнот;
─ нигде и никогда не оставляйте свой багаж на присмотр посторонним людям; не оставляйте свой багаж на присмотр детей: мошенники легко могут их обмануть; обо всех случаях пропаж немедленно сообщите полиции и близким людям по мобильному телефону.
