Теперь это хорошо знает жительница Германии турецкого происхождения Рана Гюнер. В начале января 2013 года она заказала для мужа и трех детей билеты на рейс Франкфурт-на-Майне – Стамбул. Но семейная поездка, которая должна была состояться в конце марта, сорвалась — умер свекор Раны.
Семья была вынуждена отказаться от билетов в Стамбул за несколько дней до вылета. Однако авиакомпания Turkish Airlines не захотела возвращать несостоявшимся пассажирам 1200 евро за неиспользованные билеты. Другие может быть и смирились, так как ситуация вполне типична, но не Рана. Дама подала в суд на авиакомпанию — и выиграла его! По решению районного суда Франкфурта-на-Майне Turkish Airlines вернула семейству 1 140 евро, то есть 95 процентов от стоимости.
Юристы предупреждают — даже если вы отказались от поездки меньше чем за сутки до предполагаемого отлета, то все равно можете рассчитывать на получение хотя бы части потраченных денег. Деньги, скорее всего, совсем не вернут лишь в том случае, если уведомить авиакомпанию об отказе от билета после регистрации на рейс. А во всех остальных случаях — даже когда билеты куплены по спецпредложению и позиционируются как невозвратные — вы можете требовать возвращения хотя бы части уплаченной стоимости. И тут на стороне пассажира масса козырей. И Гражданский кодекс ему в помощь!
Во-первых, если вы не полетите, то авиакомпания, как это не смешно звучит, понесет меньше расходов на керосин (самолет ведь будет перевозить меньшее количество пассажиров). Во-вторых, она не будет тратиться вам на еду и питье. В конце концов авиакомпания может вообще перепродать освободившееся место, то есть полностью «отбить» стоимость билета. А уж если возврат вынужденный — а к ним относятся случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств (это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом, смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, а также смерть пассажира или члена его семьи, как в случае с Раной), — то правда и подавно на стороне пассажира. И все же во избежание подобных ситуаций эксперты советуют гражданам внимательно читать условия возврата билетов перед совершением их покупки. Очень часто компании-агенты (особенно это касается многочисленных интернет-сэйлеров, аккумулирующих данные по наличию мест в большинстве авиакомпаний мира) ничего не пишут об условиях возврата, а если и пишут — то по-английски. Это тоже может стать вашим дополнительным преимуществом в суде — информация о бронировании должна быть доступна на языке
